Voilà mon expérience après avoir commandé des chaussures Converse au prix de 65 euros dans le site www.shoes.fr (sté fashion and Fashion ayant siège à Paris dans le 17e) :
je passe ma commande le 15 septembre (No de commande 11275105) en payant via Paypal; sitôt après avoir passé ma commande je reçois un message de Paypal en m'indiquant les détails de ma commande, le prix, nom et adresse du marchand etc; concernant la livraison, Paypal m'écrit : " Le vendeur n'a pas encore fourni de détails concernant l'expédition et la livraison" J'attends donc des infos suppl. sur ma commande directement par le marchand mais je ne reçois absolument rien ni le jour-même et hélas ni le lendemain!!! cela commence à m'inquiéter car ayant effectué nombreux achats par Internet je trouve tout cela suspect de ne rien avoir reçu de la part du marchand alors que Paypal avait fait le nécessaire (d'ailleurs le 16 sur mon compte Paypal on indique que la commande est terminé donc paiement effectué!!) ; j'entre ici et je trouve de nombreux messages où c'est marqué que des consommateurs ont payé tout comme moi mais n'ont jamais reçu leurs commandes; (curieusement ces sujets sont souvent verrouillé on ne peut pas y ajouter son expérience...); je décide d'appeler un asso de consommateurs et on m'indique que puisque le marchand a un siège social dans Paris d'essayer de l'appeler d'abord pour voir où en est ma commande (je précise que dans le site de shoes.fr il est indiqué livraison sous Colissimo en 48h....) et c'est donc ce que je fais; je tombe sur une opératrice qui me dit comme quoi mon mail est erroné (comme quoi j'avais oublié de mettre un 3o3 sur le mot yahoo) et c'est pour ça que je n'ai pas reçu de message de leur part et aucune info sur ma commande; je trouve cela qd même très bizarre car normalement on tape nos mails deux fois justement pour éviter ces genres d'erreurs de frappe. Quoi qu'il en soit on m'envoie sitôt après cette discussion un mail en me disant que mon adresse mail était erronée et on m'indique d'aller sur "mon compte" dans leur site pour la corriger; je le fait et puis RIEN!! Entre temps je trouve plein de messages dans le net où on marque que ce marchand ne livre pas les produits, employant de différents prétextes (adresse erronée, personne non présente à la livraison etc) ce qui m'inquiète encore plus car NORMALEMENT COLISSIMO DONNE UN N° DE COLIS ET C'EST AVEC CELUI-CI QU'ON SUIT LE PRODUIT DE L’EXPÉDITION JUSQU’À SA LIVRAISON et comme JE N'AI TOUJOURS PAS EU D'INFO LE 16 ni sur l'expédition NI SUR LE N° DE COLIS je décide d'appeler la DDPP de Paris (pour votre info : Direction départementale de la protection des populations de Paris) et là à ma plus grande surprise on me dit qu'effectivement ils ont sur la sté fashion and fashion un dossier rempli de plaintes contre elle et on me conseille de faire opposition et de leur envoyer de suite des photocopies de ma commande et mon expérience par courrier; et ce'st ce que j'ai fait!! j'ai également signalé le litige dans le site de Paypal et là le plus marrant sitôt après avoir fait signalé le litige je reçois un message de la part de shoes.fr comme quoi... "produit expédié" !!! Bien évidemment cette info ne porte aucune info suppl. concrète comme ça devrait être le cas normal sur le n° de colis et je regarde sur "mon compte" dans leur site et c'est idem juste "produit expédié" sans rien de plus !!! Le flou artistique !!! je fais bien évidemment opposition de compte auprès de ma banque ...
je trouve que la moindre des choses que j'ai à faire c'est de prévenir les autres consommateurs afin d'éviter dans l'avenir que d'autres tombent victimes de ce genre d'(...)... !
Publicité
Cofondateur
