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Marchand concerné : Vente-unique.com
N° de Commande : 1009010697
Type de litige : Commande reçue détériorée
Etat : En cours de résolution
J'ai commandé un canapé convertible d'angle sur vente unique.com et il est arrivé déchiré sur tout un côté. Après plusieurs mails au service après vente ainsi que tout les justificatifs demandé(photos pour preuves), j'ai reçu un mail pour me demander d'accepter 100 euros de dédommagement et de garder ce canapé. Je suis outré car je demande juste le changement de la partie du canapé déchiré. [...]
Aziz, Médiateur Vente-unique.com
Bonjour,
Merci de m'envoyer votre numéro de commande pour que je puisse étudier votre demande.
Cordialement,
Aziz
Coordinateur fidélisation
Mon numéro de commande est 1009010697. C'est le salon d'angle convertible CHARADE. Date de la commande:01/09/2010. Reçu le 25/09/2010. Réclamations avec photos pour preuves le jour même et depuis plus de nouvelles pourtant je relance souvent. Le 02/11/2010, message de votre société m'informant qu'un dédommagement de 100euros peut s'éffectuer si je garde ce canapé. Moi je veux que l'on me change la partie déchirée ou alors que l'on me rembourse ce canapé intégralement car je n'achète pas de produit neuf déchiré.
Aziz, Médiateur Vente-unique.com
Bonjour Juju15,
Merci de m'avoir communiqué votre numéro de commande.
J'ai fait un point avec le SAV qui a bien pris en charge votre dossier. Ils ont mandaté un technicien de la société d'expertise ART et vous avez été prévenu qu'il se passerait 10 à 15 jours entre le moment où nous saisissons ART et le moment où ils vous contactent pour venir examiner chez vous le canapé.
Si l'expert juge utile d'intervenir sur place, il le fera. Si non, il nous enverra son rapport et nous prendrons une décision à ce moment là. Je ferai en sorte qu'elle soit satisfaisante pour vous.
Cordialement,
Aziz
Coordinateur fidélisation
Aujourd'hui, le 15/03/2011, je n'ai toujours aucunes nouvelles de votre société, il y a un monsieur qui est passé chez moi il y a presque 2 mois de ça et il m'a dit qu'il ne pouvait rien faire. Fantastique société vente-unique.com. Grosses publicités pour que les gens ne se fassent plus avoir... Attention site pas sérieux.
Bonjour,
Je vous soutiens totalement. J'ai également acheté un canapé qui est arrivé abîmé. Le défaut a été signalé à la livraison. Selon le livreur le SAV devait me contacter, ce qu'il n'ont jamais fait. J'ai du moi-même les contacter pour qu'on m'explique la marche à suivre. De plus le canapé s'est enfoncé après 2 jours d'utilisation.
Après un premier dépôt de photos n'ayant toujours pas de nouvelles du SAV je les ai recontacté, on m'a annoncé que mes photos étaient illisibles (pensez-vous qu'ils m'auraient appelée ou envoyée un mail pour m'en informer???!!). Suite à mon deuxième appel je remets des photos que j'essai de faire au mieux. Toujours aucune nouvelle du SAV. Je leur ai donc écrit un courrier les mettant en demeure de résoudre la situation sans aucune réponse une nouvelle fois. Je déconseille vivement ce site qui n'a aucune considération pour ses clients et qui n'a pas d'intérêt pour leur satisfaction.
Je ne compte cependant pas en rester là. Affaire à suivre.
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