Je tiens à mettre en garde l'ensemble de la communauté sur la mauvaise qualité du SAV TOPACHAT. En effet, j'ai commandé début janvier deux barrettes mémoires : une pour mon PC et l'autre pour mon portable. Surprise, celle destinée à mon portable ne fonctionne pas (Cela peut arriver). je décide donc de contacter le SAV par téléphone. IMPOSSIBLE !!! j'essaie par mail AUCUNE REPONSE. je décide donc de renvoyer un mail en indiquant que j'allais communiquer mon pb auprès d'une association de consommateur. LA MIRACLE, une réponse mais quelle réponse ("Veuillez nous préciser l'article défectueux de votre commande"). Cette information était présente dans mon premier mail. Je décide donc de renvoyer l'infos et là plus de réponse. J'essaie à nouveau le SAV par téléphone et la MIRACLE une personne me répond et m'indique la procèdure à suivre. Quand je lui demande le délai elle me répond qu'elle est incapable de me répondre ...
Bref tout cela pour dire que je déconseille vivement l'achat de matériels sur TOPACHAT car un bon site marchand est avant tout une site qui possède une structure digne de ce nom pour traiter les éventuels problèmes.
salut
Il est des fois plus sage d'aller voir le petit commerçant du coin. Bon, c'est vrai c'est plus mais tellement mieux, en une heure pb serais regler...
ps. a force de vouloir du pas cher cela commence à gouter cher!
Effectivement sachant surtout l'incompetence notoire dont il font preuve?
Pour la commande y a du monde mais pour le suivi et le sav Chez Topachtat ca serait limite le pole nord tenterait il de rejoindre pére noel?
Je ne peux que confirmer!
ces gens ne répondent pas plus au téléphone qu'au mails.
Quant au téléphone, la standardiste est sympa, mais comme après rien ne se passe, on a encore dépensé de l'argent à leur profit!
Pour obtenir un numéro j'ai du envoyer un courrier recommandé. A reception j'avais deux mails me confirmant le numéro.
Cà fait un mois que j'ai renvoyé le matériel et je n'arrive plus à les joindre....!
Il parait qu'ils font des bénéfices. C'est peut-être grâce au téléphone!
Alors moi aussi je voudrais faire part de ma mauvaise aventure avec le service sav de topachat...
Je precise que l'affaire est toujours en cours.
Donc j'achete un balladeur Mp3/wma d'une valeur de 140 euros vers juin 2004.
Je l'utilise pendant pres de 2 mois puis PAF une panne...
Je le renvoie assez rapidement ( garantie 1 an ) en faisant toute les demarches possibles ( mail, demande de renvoi etc... ).
Puis plus rien pendant 4 mois.
Je renvoie un mail assez sec puis là 2 jours après je recois un colis de topachat...
Tout heureux je l'ouvre et qu'est ce que j'y vois : un balladeur de (...) ( excusez moi du mot ), il m'ont renvoyé un balladeur qui ne fait meme pas la moitié du prix du premier.
Je renvoie un mail plus agressif encore, je recois une reponse du type " c'est le bon balladaeur".
Je m'enerve encore plus et leur renvoie un mail plus hargneux encore.
Il m'accorde un numero de retour sauf que je ne pouvais pas renvoyer le produit rapidement ( un peu raid au niveau fric ).
Donc je suis obligé d'attendre et ce n'est qu'au bout d'1mois et 1/2 que je le renvoie et en moins de quelque semaine que je recois le meme balladeur (...) avec comme excuse que les retour ne sont valables que 7 jours...
Alors voyez lorsque ce sont eux qui font des erreurs ils ne font rien pour arranger par contre ils ne se genent pas pour ecraser le petit client.
Je suis vraiment dégouté de topachat... Si vous connaissez un moyen pour que je recupere mon balladeur contactez moi
Ps : Et la sav par telephone est vraiment impossible à joindre.
Inadmissible,
Il y a pas d'autre mots, je pense pour qualifier le service aprés vente. 5 jours a telephoné plusieur fois le matin et aprés midi, pour arriver a les joindres. Et encore je n'ai pas encore renvoyer ma carte mere. Mais vraiment la difference de prix ne se justifie plus. Terminé TOPACHAT. Je veut plus en entendre parler, et pourtant j'en ai commander du matos. Mais c'est fini.
Pour ma part c'est un décodeur TNT que j'ai envoyé il y a trois semaines sans qu'on ne me donne de nouvelles...Je ne ferais par leur numéro surtaxé mais si Topachat s'interesse au forum, ils vont peut etre reprendre contact avec moi!!!
Je suis dans le même cas de figure que pith, c. a. d. un décodeur tnt en panne survenue dés la reception du produit, à la première installation.
Pour l'instant, 3 tentatives de telephone vers le sav topachat, toutes infructueuses, ce qui me rend pessimiste pour les suites de ma démarche, car en plus de la tarification honteuse des appels, je devrai rajouter, une fois que je les aurai contactés, les frais d'expédition du produit, et une bonne part de désagrément, élément non chiffrable mais bien réel!
Commande U651186
j'ai commandé un pc a monter soit meme chez topachat apres réception j'ai assemblé le pc. apres démarrage aucun affichage écran ne se réalise. j'appel le SAV on diagnostic soit un probleme de carte mere ou de CPU.
Je renvois le tout au SAV, 10 jours apres je recois le meme matériel me signalant qu'il fonctionne parfaitement et que le probleme proviens d'un autre composant du pc assemblé.
seul moyen pour moi de tester le matériel est de racheter un second pc assemblé identique, apres reception du nouveau matériel à mes frais je diagnostic qu il s'avere bien d'un probleme de carte mere qui ne fonctionne pas.Alors que le SAV l'a testé et me l'as renvoyé disant qu'elle fonctionne bien (...)
Donc je décide de renvoyer pour la deuxieme fois la carte mere intact dans son emballage d'origine au SAV et je pensais recevoir une nouvelle cartemere au contraire il m'envois pour la troisieme fois la meme carte me signalant que le produit ne peut pris en garanti car un composant est tordu sur la carte mere ce qui n'étais pas le cas avant mon envois.
Résultat apres avoir donné de nombreux euros en appelant le SAV, apres ma commande passé il y a deux mois je me retrouve un deuxieme pc dont je n'aurais pas forcément l'utilité et avec un pc ne fonctionant pas et je vais devoir investir de ma poche dans une nouvelle carte mere, en tout cas je me garderai bien de réaliser le rachat de cette chez eux.
(...)
Commande U651186
N° commande V897002 :TOPACHAT , SAV (...), probleme d'incompatibilté barrette memoire "noname".
j'ai appelé avec mon portable 16 minutes top achat pour le changement de ce composant,ils precise me la changer et il m'envoit un bon de retour...et miracle quelques jours suivant je recois exactement la meme "daube" soit disant non defectueuse. (pendant le laps de temps mon couz ma preté une barrette , et pas de bugs,ecran bleu ni autres...)
je rappelle aujourd'hui et on me traite de (...) et on m'envoie un nouveau bon de retour..(standardiste = (...))
au final des frais important rajoutés a ma commande que je cite dessous:
-16 minutes au tph portable pour 1ere reclamation
-7.50€ de frais de port retour(bon n°RT1337847) accusé de reception(entrepot a 3 kms de chez moi)
-10 minutes tph portable pour mecontentement sur reception
-les nouveaux frais de port pour 2éme envoi(bon n°RT1349023)
-frais de poste au siege sociale pour lettre mecontement...
la standardiste a remis en cause la vente par correspondance et m'a indiquée qu'avec ce systéme de vente on ne pouvait qu'obtenir cela! (...)
je pense que je vais saisir une association de consommateur....
si quelqu'un de chez TOPACHAT peu me repondre ? vu qu'ils interviennent sur quelques sites...
bonjour, je voudrai savoir a kel mail vous envoyer car je ne trouve pa de mail et impossible de les joindre par telefone depuis 5 jours sa sonne toujours occuper.
Bonjour à vous,
je n'ai pas grand chose de neuf à rajouter si ce n'est que leur SAV (...). Il faut attendre 10min pour qu'il réponde au tel et tout ça pour ne rien apporter comme solution ou de nouvelles informations. Ca fait 2mois et demi que j'ai renvoyé mon autoradio et toujours rien en retour, jconduis sans musique quoi. Alors en fonction de la standariste, les frais de retour que j'ai effectué sont remboursés et par une autre jamais ; le délai chez le constructeur est de 5 à 6 semaines maximum, et d'après une autre c'est 6 à 8 semaines. De toute façon, j'suis 9 semaines d'attente déjà et toujours rien. Merci au SAV de Topachat.com!!!lol
N.B.:ils ne m'ont répondu à aucun de mes mails!
Le SAV de top achat n'a pas bien évolué !
J'ai acheté une tour d'ordinateur avec l'alimentation électrique.
Elle a lâché avant 1 an, j'ai donc fait le nécessaire pour renvoyer l'alimentation.
Le produit n'était pas complet car il manque le boitier, la notice, le carton etc...
Résultat : 2 semaines d'attente pour qu'il soit pris en charge, par contre en 2 jours, il était revenu chez moi alors que l'email me précisé bien qu'ils le gardaient un peu pour que je puisse renvoyer ce qu'il manquait !
Du coup, je me retrouve a payer 40 euros pour tout envoyer 10 du premier envoi, pour attendre encore 3 semaines et ne pas être sur de récupérer mon matériel :/
Tout ca pour une alimentation a 70 euros !
Certes, c'est toujours moins cher que de racheter une alim, mais connaissant Antec, je pense qu'ils n'auraient pas fait l'(...) pour n'échanger que l'alim et non le tout :/
le 12 mai 2009 j envoi ma tour acheter top achat debut janvier carte graphique H.S. donc j apel et recoi numero de retour... dans la journee j envoi tour complete et oui peu pa juste envoyer carte graphique faut retouner produit complet et op 12 euros a ma charge.... le 14 mai 2009 je recois accuser et mail confirmation recu tour. je me suis dis ben ca c es cool.. mes ce que je savais pas ces que ca m etais juste de 4 a 8 semaine pour le retour..... j aurai su j en ai acheter une autre.... apres multi apel pour voir ou sa en etais le 6 juillet 2009 on n envoi mail retour marchandise je me suis dis cool je vai enfin l avoir. deja que j etais plus que enerver pour les comme meme 7 semaines de perdu. donc pour info on et le 15 juillet 2009 et j ai tjour pas eu ma tour.... parce qu il l on envoyer en clis simple donc pa prioritaire.. cela fais des annees que j achete chez eu et ben ces mon derniere achat. ma femme et degouter pour son pc et moi encore plus pour le manque d info et le manque de respect de certaine personnes de leur servire apres vente.. apres chaqu un fais ce qu il veut qui vont acheter ou pas chez eux. mes moi fini. j espere l avoir avant fin de semaine sinon ca va aller tres mal pour eu.
Cher client,
Comment vous aider sans connaître le numéro de votre commande ?
Cordialement,
Romain
Service Qualité TopAchat
Mail : qualite@topachat-clust.com
voila mon numero de retour RT1667304 mes bon j attendai ps de repose mes raconter ce qui et arriver.....
et la j ai telephoner y a une heure et la reponse que j ai eu ces vous devriez deja l avoir et si fin de semaine pas eu... ben vont faire une inquete client....
je suis une personne tres patiente mes bon ces pa un jouer a 20 euros j ai economiser un certain temps pour m acheter cette tour.
Votre colis vous a été retourné par notre SAV, je viens de faire la demande du numéro de colis : je vous tiens au courant dès que j'ai du nouveau.
Merci de faire un effort dans votre rédaction car ce n'est pas évident de vous comprendre :)
Cordialement,
Romain
Service Qualité TopAchat
desoler si vous avez du mal a me comprendre defois, mes j ai une maladie neurologique donc handicapes et j ecris de ma wii. entre ce que je pense et ecris y pas y avoir une difference.
et merci pour l effort que vous faites.
donc a ce jour tjour pas eu mon colis. et je ne l aurai pas vu que j ai un ami qui et responsable du centre de tri de la poste de cher moi. sans le numero de colis on ne peu rien faire...
donc j ai retelophoner a top achat service apres vente et a ce qui parrait vont m envoyer par mail les informations que j ai demander depuis une semaine..
j espere l avoir parce que la je commence doucement a en avoir marre.
salutation
Cher client,
Croyez bien que je le regrette, je pense pouvoir vous apporter une réponse lundi.
Je vous laisse mon adresse mail : qualite@topachat-clust.com
Passez un bon week-end.
Romain
Service Qualité TopAchat
Cofondateur
