Forum conso

M. Klotz .....

vous ne souhaitez pas répondre à ma question ????

il s'agit bien d'une assurance facultative ?

alors pourquoi ne laissez vous pas à la charge du client le fait de cocher ou pas cette case ???

peut être est ce plus rentable dans la configuration actuelle ??

Bonjour Michael, ce message n'est pas une attaque loin de la, surtout que vous y êtes pour rien, vous suivez les directives qu'on vous donne.

"Je suis dégouté par cette réponse : Quoi qu'il en soit, nous l'annulons sur simple demande de nos clients."

Supposons que le client s'aperçoive pas de suite et qu'il est laissé passé le délai de rétraction, que ce passe t'il?

Pourquoi cette option n'est pas dans le panier comme les garanties, ou bien comme les frais de port?

Je vais répondre à votre place:

- Vous mettez cette option en auto et bien caché, car vous savez pertinemment que la plus grosse majorité des clients ne dirons rien ou même pire ils l’ont pas vu. De plus pour annuler cette option il faut bien appeler le service client au 08 92 46 56 66 qui lui est taxé.

Que feraient vos actionnaires si une association se monte contre cette pratique?

Pour ma part je continu à me servir chez vous car je suis très satisfait de mes commande, par contre je n'ai plus rien sur FR0004053338, car cette histoire un jour ou l'autre va vous tomber dessus.

Cordialement.

Georges

Cher client,

Même si un client nous contacte un mois apres, nous annulons cette garantie.

Le numéro que vous indiquez est celui du service avant vente. Celui du service clients n'est pas surtaxé : http://www.rueducommerce.fr/Aide/Nous-Contacter/

Concernant votre dernier post, c'est votre avis et je le respecte mais entre nous je ne connais que très peu d'entreprises qui prennent le temps de venir répondre aux clients sur la Toile.

Cordialement,

Michael

Service Qualité

RueDuCommerce

Bonjour M. Cucco,

Le fait de vendre des garanties d'un côté et d'avoir une grande écoute client de l'autre n'est pas incompatible il me semble.

Bonne continuation

Frédéric Klotz

Monsieur Cucco,

Comme je vous l'ai déjà expliqué par le passé et comme Michael l'a répété ici même, il s'agit d'un choix commercial de notre entreprise.

De nombreux clients réclamaient la garantie après coup et elle est depuis proposée d'office.

Je comprends tout à fait votre position sur le sujet, et c'est à vous, client de faire ensuite le choix de votre fournisseur en toute connaissance de cause.

Sachez tout de même que cette garantie apparaît en toute première ligne de la confirmation de commande, et que donc nos clients en sont clairement informés. Ils ne sont pas pris au dépourvu et sont remboursés sur simple demande si vraiment ils n'en veulent pas. Et croyez-moi, il ne faut pas prendre les gens pour moins que ce qu'ils sont : si un client ne veut pas d'une garantie, que ce soit dans un magasin physique ou sur le net, il saura le dire !

Enfin, nous avons eu des ateliers de travail sur le sujet avec la DGCCRF, l'organisme régulateur du commerce en France, et avons depuis largement amélioré notre information aux consommateurs.

Je pense que je ne peux pas être plus clair sur ce sujet.

Cordialement,

Frédéric Klotz