Bonjour,
lors de la validation de votre commande sur Rue du Commerce, faites bien attention que la charte Contrat Or (18 euros tout de même) ne s'insère pas malicieusement entre la validation du panier et le paiement.
Si c'est le cas, téléphonez immédiatement au 0891 56 20 20 (le service client en ligne n'est disponible qu'après expédition) avec votre numéro de commande et demandez le retrait du contrat or. Comme le procédé n'est pas vraiment très correct ((...)), on ne vous fera pas d'histoire et on vous remboursera.
Malheureusement, ce genre de procédé est très répendu sur internet...
Mais RDC reste quand même un site très sérieux.
Exemple vu sur beaucoup de sites de vente:: les garanties maximales immédiatement selectionnées lorsque vous choisissez un article dans votre panier.
Il faut toujours bien relire le contenu de son panier avant de débuter la procédure de commande.
http://www.leguide.com/consoforum/reponse_9930948000000000000_0.htm
Amicalement
Bonsoir,
Faut reconnaître que rueducommerce laisse le choix avant la validation finale et le paiement, faut seulement ne pas aller trop vite, néanmoins si cette case était décochée ce serait beaucoup mieux mais bon, la qualité de service, de compétences et de professionnalisme de ce site me font revenir chez eux, il est même devenu mon site de référence et je ne me prive pas de le recommander à mon entourage. Voilà je voulais à nouveau faire part de mon expérience avec ce site marchand.
Frederic-Klotz-RueDuCommerce
Bonsoir
Rectificatif à vos propos : nous ne faisons pas d'histoire pour rembourser la garantie or parce que vous êtes dans votre délai de rétractation et que nous sommes très attentifs à la qualité de service offerte à nos clients et pour aucune autre raison !
Cordialement,
Frédéric Klotz
RDC
Moi aussi je me suis fait avoir faute d'avoir prèté suffisamment attention à tout le texte. (...) Ce procédé devrait être interdit.
Ben ouais, entièrement d'accord avec toi, mais malgré tout les messages sur ce Forum concernant ce problème sur RDC, cette garantie reste précochée !
oui la garantie or a fait pas mal chauffer les claviers sur d'autre forum.
oui de la façon (non clair) ou elle est imposée (...)
(...)
mais bon avec très peu d'autre RDC reste quant meme l'un des meilleurs.
il suffit (...) de clicker sur plus d'info pour la virer
Pour bénéficier de la garantie or Rue du commerce, les accessoires doivent être d'origine !
Ayant remplacé le stylet d'un Pocket PC Mio (5€), je ne peux bénéficier de cette garantie Or...
La connectique sur un Mio 168 est défaillante (voir les forums à ce sujet) mais n'entre pas dans la garantie. Cherchez l'erreur !
Bonjour,
Je viens également de (...), dans la premiere validation de commande rien n'y apparais, et lorsqu'on valide le paimeent (...), quelque chose ce rajoute.
Est-ce légal ?
bon quand on se retrouve "collé" avec ce "contrat or" qui apparait comme magie, la seule solution est d'annuler la commande le plus vite possible.
d'autre part, outre le fait que cette option est assez planquée (pour l'annuler il faut cliquer sur un lien en petits caractère et cocher une case en base de al page qui s'ouvre), sur le suivi de commande, on peut annuler des objets, mais, comme par hasard, pas la "charte contrat or"....
(...)
Cher client,
Merci de m'indiquer le numéro de votre commande afin que j'annule et vous rembourse la garantie Contrat-Or que vous ne souhaitez pas.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
C'est la premiere fois que je viens sur ce site mais car je suis dessus car marre de Rue de commerce on m'as mémorisé dans le panier ce que je cherchais il ya un mois et je ne savais pas donc au final quand ils ont pris CB etc que je me suis appercu que enfaite il ne m'ont pas mis ce que je voulais acheté vraiment dans le site mais plutot ce qui a été mémorisez il y a un mois donc depuis leur site quelque minutes apres validation de commande j'ai essayé d'annuler la commande sur leur site 1h apres ben rien le site deconne comme par hasard juste 5min apres la validation de ma commande et jusqu'au matin en plus de ça j'ai appelé le service client ben pareil en me disant que le colis est soit disant parti or ce n'est pas vrai car j'ai vue dans la commande en cours de preparation soit disant impossible d'annuler la commande juste 4h apres avoir commander le colis mais quel honte de savoir qu'on est obliger de payé des choses qui nous plait pas c'est honteux car en 2007 je pouvais annuler ma commande mais cette fois je n'ai rien pu faire (...) Voila mon numero de commande :RU 25714012 si les services clients de rue de commerce passe par ici (...)
Chère cliente,
Tout d'abord, nous vous avons envoyé ce que vous aviez commandé :-)
Comme convenu avec notre service clients hier, je vous invite à refuser le colis.
Vous serez remboursée sous 15 jours, notre SAV vous tiendra informé par mail.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
J'ai eu le meme probleme avec le contrat d'or et j'ai payer 1.90 € . Comment je peut me faire rembourser ?
Bonjour,
Merci de m'indiquer le numéro de votre commande.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonjour,
Je viens de valider ma commande (26225559)et je viens de m'apercevoir qu'il y a un contrat d'or de 12,62€.
Pourtant au début de ma commande (gps tomtom new xl), j'ai supprimé les deux garanties.
Je trouve inadmissible qu'on nous glisse un "contrat" juste avant la validation.
Pourrait-on l'enlever ?
Soit 181,35€ au lieu des 193,97€
Merci.
Bonjour,
Vous aviez la possibilité de l'annuler à deux reprises : dans votre panier et à la confirmation de votre commande.
Rassurez-vous, je viens de faire le nécessaire. Un mail vous confirme le remboursement sous 15 jours.
Passez une bonne journée.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Je vous remercie pour votre réactivité.
Peut-être qu'à l'avenir pour améliorer le système, mettre cette option "décoché" par défaut et/ou le mettre plus en évidence serait une bonne idée.
Cordialement,
Jean.
Bonsoir, idem, je viens de voir la facture de ma commande et Rue du commerce m'a facturée une "charte contrat-or" sur ma commande N° 27 288 635 non désirée.
Si le SAV me lit, merci d'opérer le remboursement de cette "charte contrat-or" ou d'annuler purement et simplement la commande (je suis encore dans le délai légal).
Cofondateur
