Le 20/11/10 : je commande un four et une plaque de cuisson à la société Alphaprice.com ; ces produits prétendument en stock devant être livrés dans les 15 jours ouvrés.
CONFIRMATION DE VOTRE COMMANDE
Je vous confirme que votre commande chez Alphaprice.com est bien enregistrée et je vous en remercie.
Elle est actuellement en cours de traitement. Vous serez livré sous les 15 jours ouvrés.
Attention, il se peut qu’en raison de commandes accrues sur certains produits les délais puissent être légèrement prolongés. Si tel était le cas nous vous en avertirons immédiatement par mail.
Dès que votre commande aura quitté nos entrepôts nous vous en informerons par mail et vous communiquerons toutes les informations relatives à cette livraison.
Récapitulatif de votre commande
Numéro de votre commande : AP-033428
Date de votre commande : 20-11-2010
Mode de paiement : Carte de crédit
Mode de transport : Transport ECO France S
Article Quantité Prix
________________________________________
BOSCH HBB73C560F 1 € 625,00
Ecotax sur BOSCH HBB73C560F 1 € 1,00
________________________________________
SAUTER STI965B 1 € 459,00
Ecotax sur SAUTER STI965B 1 € 1,00
________________________________________
Transport ECO France S 1 € 65,52
Total commande TTC € 1151,52
Montant de la TVA € 199,85
N’ayant pas de nouvelles (pas de mail expliquant le retard) le 16/12/10, je relance par mail la société qui m’informe du départ prochain du colis par le mail suivant :
Sent: Friday, December 17, 2010 8:48 AM
Subject: RE: commande
Bonjour,
Suite à votre mail, votre commande devrait quitter nos entrepôts la semaine prochaine, un email de confirmation vous seras envoyé avec un numéro de colis et le numéro de téléphone du transporteur.
Ensuite le transporteur prendra contact avec vous pour planifier la livraison.
Veuillez nous excuser pour le retard occasionné.
Bien à vous
Lien
Service clientèle
www.alphaprice.com
La semaine suivante je reçois effectivement confirmation du départ du colis par le mail du 29/12/10 08h58 suivant :
Bonjour
Votre commande a quitté nos entrepôts.
Afin de mieux suivre votre commande, rendez vous sur le site de Mondial Relay à l’adresse suivante : http://www.mondialrelay.fr/lg_fr/espaceconsommateur/suividecolis/exp_suivi.aspx
Votre numéro de colis est le : 24770053
La société de transport mondial relay prendra directement contact avec vous afin de convenir d’un rendez vous de livraison sous une semaine calendaire
Si vous le souhaitez, vous pouvez également les contacter au numéro suivant : 0892/70.76.17
Le service client
www.alphaprice.com
Renseignements pris auprès de la société de transport par téléphone ce jour le colis n’a jamais été livré pour acheminement et distribution.
En résumé le scénario est le suivant :
-le client est attiré par des prix attrayants et une promesse de livraison rapide. En fait les produits ne sont pas en stock et sont probablement commandés au fil de l’eau d’où des délais très supérieurs aux 15jours ouvrés annoncés (constatation retrouvée sur des forums internet)
-Dans un deuxième temps lorsque le client menace d’actions un message rassurant promet la mise en œuvre de l’expédition sous huitaine.
-Le troisième temps consiste à attribuer au pseudo-colis un numéro d’expédition et à mettre le client en contact avec le transporteur qui lorsqu’il est contacté affirme ne pas détenir le colis (le numéro de colis est en fait attribué par Alpha price).
Le consommateur est donc abusé :
Par l’annonce internet affirmant que les produits sont en stock
Par le bon de commande qui stipule que les produits seront livrés sous 15 jours
Par l’annonce faite par Alphaprice que la commande a quitté les entrepôts pour le transporteur.
A postériori (malheureusement) et ayant consulté les forums dédiés à ce type de problème je remarque que le scénario adopté est toujours identique. Ayant déjà commandé de nombreux articles sur Internet je ne peux que regretter qu’en France nous n’ayons pas le sérieux et le professionnalisme des entreprises commerciales allemandes et que l’on laisse des entreprises telles qu’Alphaprice poursuivre leurs activités [...]. A quand, comme pour les compagnies aériennes, une liste noire de l’e-commerce ???
Cofondateur
