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A l'attention de liroillle

Effectivement la loi vous autorise à annuler votre commande sans frais et à obtenir le remboursement de toutes les sommes versées ( à l’exception des frais de retour, ce qui ne vous concerne pas) dans un délai de 30 jours à compter de l’annulation de la commande.

Si vous ne souhaitez pas saisir le juge compétent pour obtenir le remboursement que vous souhaitez vous pouvez faire une demande de médiation à notre service Médiation. Sachez que la médiation est faite pour vous aider à résoudre vos difficultés avec le marchand et de plus si la solution trouvée à l’issue de la procédure ne vous satisfait pas vous avez toujours l’opportunité de saisir le juge. La médiation est un moyen amiable, simple et rapide d’obtenir une réponse.

La deuxième solution est d’envoyer au marchand une mise en demeure dans laquelle vous lui demandez de vous rembourser dans un délai déterminé et à défaut de réponse de sa part vous saisissez le tribunal compétent.

Cordialement,

Le Modérateur LeGuide.com

Bonjour

Étant donné que le modérateur Leguide.com a pu éclairer Liroille, je souhaiterai à mon tour poser une question.

J'ai effectué un achat sur vente-unique.com le 20/01/2011. J'ai réglé la totalité du montant avec les frais d'envoi. Le site me garantissait un envoi sous 48 heures. Je les ai contacté plusieurs fois. Une opératrice m'indiquait à chaque reprise que l'envoi était en cours.

Hier (soit le 10/02/2011) j'ai reçu un mail m'informant que "Nous sommes au regret de vous annoncer que nous ne serons pas en mesure de vous livrer"

J'ai deux possibilités selon eux:

* vous choisissez un autre modèle sur notre site : nous appliquerons une remise exceptionnelle de 10 % (hors frais de livraison).

OU

* vous annulez votre commande : nous vous remboursons l'intégralité des frais engagés et vous faisons bénéficier d’un bon d’achat de 10 % sur votre prochaine commande (hors frais de livraison).

Cependant entre temps j'ai acheté plusieurs meubles coordonnées au luminaire. Lorsque je les ai eu au téléphone, j'ai insisté pour avoir l'article. Ils m'ont dit que cela était impossible. J'ai alors demandé le remboursement. Ils ont tout d'abord souhaité que j'affirme annuler ma commande... Puis m'ont indiqué un délai de 30 jours avant mon remboursement.

Est-ce un délai raisonnable et donc légal 3 semaines pour m'informer de l'indisponibilité d'un produit? Peuvent il annuler un contrat synallagmatique impunément? Si oui, est-ce normal d'attendre 30 jours pour un remboursement?

Je vous remercie par avance de votre aide.

Bonne journée,

Cordialement

Sarah