Bonjour,
le litige porte sur 280 euros de chèques vacances envoyés par courrier RAR avec accusé au 12 Août 2011 commande LM FC04E43E WLM
A ce jour pas de remboursement, réponses méprisantes ( du genre : on a 60 jours pour vous rembourser donc patientez !) plus aucunes réponse aux mails depuis plusieurs semaines, qd j'appelle, on me confirme que la réponse aux mails est réalisée chaque jour et que les équipes sont toujours à jour !? que chaque client a une réponse ?? bref, travelfactory et lastminute.com se fichent ouvertement de leur clients. Je suis consternée par tant de mépris et de négligence !
J'ai transféré le litige auprès de la DGCCRF il y a un mois et pas de réponse à ce jour de leur part, prochaine étape : le dépôt de plainte au commissariat de police de ma ville.
Le 5 novembre, je suis même allée sur Viadeo pour trouver un interlocuteur "de poids", j'ai envoyé mes requêtes à 3 personnes responsables :
-LYDIE A. Responsable service comptabilité TRAVELFACTORY
-Olivier A. Directeur, TRAVELFACTORY
-Emmanuel G. Responsable centre d'appels, Groupe TravelFactory
et là idem, aucune réponse ...
Que faire à présent ?
Cordialement
Pascale P
Cofondateur
