Plantes et jardins, attente livraison commande [Résolu]

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attente livraison commande

Marchand concerné : Plantes et jardins
N° de Commande : PJ110523421657
Type de litige : Commande payée non reçue
Etat : Résolu

fabulon13
J'ai passé commande de plusieurs produits sur le site plantes et jardins le 28/03/2011, j'ai été débité de suite. Malgré plusieurs mails et appels téléphoniques, ils n'ont toujours pas soldé ma commande, il me manque encore 1 table, 4 chaises et 1 banc FERMOB. A ce rythme bientôt je n'en aurai plus besoin. Sur tous les sites marchands avec lesquels j'ai eu à faire tous ont l'honnêteté de débiter votre compte uniquement quand la marchandise part de leurs entrepôts, chez eux ce n'est pas le cas. Que dois-je faire signaler mon problème à la répression des fraudes ou entamer une procédure. je ne sais plus.
Posté le 07/06/2011, 19:41
lula38
Je crois que tu peux attendre encore longtemps! J'ai fait trois achats en un an chez eux et deux livraisons étaient défectueuses! Plus jamais je ne serai cliente chez eux: retard de livraison, produits abimés (larves de coccinelle mortes, rosier mort, plantes en mauvais état) et je n'ai jamais reçu le moindre message!!! Ils ne répondent pas, et espèrent sans doute que l'on se lasse! Je me demande comment ce site est encore actif avec le nombre de clients insatisfaits qu'ils ont!!! Je suppose que le montant de tes achats était élevé... Peut-être devrais-tu joindre une association de consommateurs et le leur dire, souvent les marchands craignent ce genre de menace.
Posté le 11/06/2011, 08:23
Moderateur - LeGuide.com
Bonjour,

Je vous conseille de consulter les fiches pratiques suivantes :

http://www.leguide.com/information/fr/textes-de-loi/delai-de-livraison/

http://www.leguide.com/information/fr/textes-de-loi/mise-en-demeure/

http://www.leguide.com/information/fr/textes-de-loi/linjonction-de-faire-de-payer/

Cordialement,

Rémi - équipe modération - LeGuide.com
Posté le 13/06/2011, 08:37
scplantes etjardins
Bonjour,

le dossier de notre cliente - pseudo Fabulon13 - a été résolu.

certes notre site a rencontré d''importants problèmes d'approvisionnement pour le mobilier Fermob et nous avons mis en place des solutions avec l'aide du fabricant.

nous sommes tout à fait conscients des difficultés rencontrées et avons mis en place de nouvelles procédures d'achat et de livraison pour ce mobilier intemporel et de grande qualité qui reste un best-seller du mobilier de jardin.

la commande a bien été livrée mais surtout des informations régulières et deux offres de dédommagement ont été apportées.

il me semble d'ailleurs important de souligner que les bons d'achat de dédommagement ont été acceptés et utilisés et que la dernière commande de notre cliente date du 3 octobre 2011 (4 commandes repassées sur notre site depuis le problème rencontré et solutionné pour la commande de mobilier du mois de mars, ce qui rend d'autant plus injuste l'appel au boycott de notre site).

je vous remercie de clore cette réclamation traitée.

cordialement,

service client plantes et jardins.com
Posté le 13/10/2011, 12:57

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