Bonjour
j'ai commandé moi aussi le 21 octobre une hotte aspirante mais lors de la commande il y a eu un pb, je n'ai pas eu de mail de confirmation et la commande n'apparaissait pas dans le suivi donc j'ai repassé commande une 2è fois le 23 et surprise au moment de la livraison (2 jours après) j'avais 2 hottes, donc j'en ai retourné 1 .
naturellement on m'a débité les 2 hottes aussitot
j'ai appelé le service client et la je suis tombée sur une personne vraiment sympa (Emllie) qui a débrouillé le pb, et je l'en remercie car on ne trouvait pas ma commande du 21 donc j'ai envoyé un relevé bancaire pour preuve.
mais là on est le 29 novembre et le remboursement n'est tjrs pas effectué par contre mon compte carte est arreté depuis le 20 de ce mois et donc je vais etre débitée de 2 hottes ce mois ci !! si remboursement il y a , ce que j'espère je serais creditée que sur le décompte de fin décembre !!
j'ai appelé hier et on m'a dit qu'on attendait que la hotte arrive sur leur plate forme pour effectuer le remboursement alors c'est bizarre chez nous on recoit le colis en 2 jours et là cela fait plus d'un mois !! et c'est d'autant plus bizarre que lors de mes appels avec Virginie , elle m'a dit que la hotte était bien reçue et effectivement quand je fais le suivi de ma livraison, le renvoi a eu lieu le 26 octobre et la livraison a bien été effectuée le 27 octobre par chronoposte !!
alors bonjour le service compabilité qui ne suit pas !!
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