bonsoir , j'ai voulu joindre le service client par tel pour savoir ou en etait ma commande , mais personne ne deccroche le tel...C'est pour cela que je vous ecris ici pour avoir une reponse sur l'etat de l'avancement de ma commande.
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attente commande
Marchand concerné : Docteur Discount
N° de Commande : 63421
Type de litige : Commande payée non reçue
Etat : Résolu
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Bonjour,
Vous avez commandé il y a 3 jours (en jours ouvré), par conséquent votre commande est en cours d’expédition par le transporteur Mazet qui vous contactera par téléphone pour prendre rendez-vous avec vous.
Cordialement
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bonjour, merci pour votre reponse.J'ai passé commande le 15/12 ce qui fait 6 jours ( en jours ouvré).
Hors à ce jours je n'ai aucune nouvelle du transporteur Mazet alors que sur le site docteurdiscount.com il est indiqué que la livraison est sous 3 à 5 jours...Je trouve que pour le prix du transport (89,99euro) cela traine un peu.
cordialement
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Bonjour mlk67, c est la seule réponse que fait le médiateur kahina de voir avec le transporteur MAZET, sauf que quand vous contacter ce transporteur, il ne retrouve pas de trace d'un envoi pour compte de ce site internet ... de toute manière, les Transports MAZET sont fermés ce vendredi 23/12 ainsi que lundi 26/12 ... n'attendez pas votre commande pour NOEL .. par contre vous pouvez déposer plainte pour non respect du contrat (livraison sous 5 jours non réalisés) sur le site suivant : www.internet-signalement.gouv.fr
[...]
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bonjour vaen guerre , merci pour votre reponse qui est plus rapide que celle du mediateur docteurdiscount...Jai eu une personne du service client le 23/12 en fin d'apres-midi qui m'a confirmé que le colis etait bien chez le transporteur et qui ne devrait pas tarder a me joindre, mais aujourd'hui le 28/12 toujours rien...je r'appel le service client qui me dit que le transporteur me contactera par tel pour un rendez vous.30 min apres l'appel je recois un mail qui me confirme l'expedition de mon colis et qu'il a quitté l'entrepot docteurdiscount. Donc finalement ont m'a pris pour un c...la semaine derniere...Je leur ai demander un num de suivi , le service client etait censé me rappelé dans la journée mais j'attends toujours
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@mkl67, ça prendre leurs clients pour des (...), ils connaissent!!! Par contre ne soyez pas trop optimiste concernant le mail que vous avez reçu concernant l'expédition de votre colis car moi aussi avant de recevoir enfin ma commande, ils m'ont envoyés des mails pour me dire que le colis était expédié et que le recevrais telle date, et 30 minutes plus tard ils me téléphonaient pour me dire qu'il y aurait un retard de livraison, tu métonnes un mois d'attente au lieu de 3-5 jours comme indiqué sur le site!
Moi pour les faire bouger j'ai contacter la direction départementale de la protection des populations qui se trouve à Nanterre, car ils ont ouvert une enquête contre DD vu toutes les plaintes de clients mécontents, et c'est un faible mot!!
Je vous laisse leur adresse mail: ddpp@hauts-de-seine.gouv.fr
Expliquez leur votre situation, et normalement après ils vous répondront par courrier écrit (comme moi), et ensuite cela devrait bouger.
Bon courage pour la suite.
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Bonsoir Kahina , je souhaiterais connaitre le numero de suivi de mon colis , de savoir ou il se trouve actuellement et aussi avoir une date precise de livraison.
cordialement
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Bonjour,
Merci d'ouvrir un sujet par commande.
La commande 63911 a été remboursé.
Cordialement
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merci le mediateur pour votre réponse...produit expedié mais toujours pas de reponse sur un quelconque numero de suivi!!! apres plusieurs appel vendredi le 30/12/2011 j'ai réussi a joindre Laurence du service client qui m'a dit qu'elle allait essayer de joindre le transporteur pour en savoir plus...elle m'a rappeller 2H plus tard en me disant qu'elle n'a pas pu les joindre et qu'elle allait continuer a les appeler puis qu'elle me rappellera une fois les avoir eu au tel...j'attends toute l'aprem comme un idiot ce coup de fil, et j'ai enfin une reponse vers 18h.N'ayant pas pu les joindre, elle n'a pas pu me fournir un num de suivi.Le vendredi 30/12/2011 est-il exceptionnellement un jour ferié?C'est quand meme etonnants qu'une société de transport de colis ne repond pas au tel un jour ouvrable.(c'est quand meme leur gagne pain non?)maintenant faut arreter de me prendre pour un jambon.Si d'ici le mercredi 4 janvier je n'ai pas une date n'y la confirmation de livraison je vais à ma banque annulé le debit(ma banquière en est déjà averti) et je passe par la voie judiciaire pour non respect de délai de livraison...et j'en informe la DGCCRF et tous les services concernés car je ne veux plus perdre mon temps a attendre que quelqu'un veuille bien decrocher au tel et payer un num surtaxer pour me dire que ma commande a été expedié et que le transporteur me contactera dans la semaine suivante!
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bonsoir , donc billard bien receptionné le 04 janvier dans l'après-midi....qui appparemment a été envoyer directement de chez le fabricant Cortez d'apres le Bon de livraison...ne vous fiez surtout pas au delai de livraison indiquer sous 3 a 5 jours mais bien de 3 à 5 semaines...! Mieux vaut tard que jamais , inutile de préciser que c'est la première et bien la dernière fois que je commande chez Docteurdiscount car je trouve pas normal qu'il faut insister auprès du service client pour se faire livrer un produit que l'on a payer!
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