Bonjour,
J'ai acheté sur Cdiscount un appareil photo Samsung PL80 avec l'assurance bris / (...) proposée au moment du règlement.
J'ai fait voyager mon appareil photo en soute dans son étui le 24 novembre dernier. Au moment de montrer les photos à ma famille aux environs de 22h le même jour, je constate que l'écran a deux grosses tâches noires (pixels morts sur environ 5% de l'écran) alors que ce dernier fonctionnait très bien avant d'enregistrer mes bagages.
J'ai donc contacté l'assurance Cdiscount souscrite afin de leur expliquer que mon appareil avait subi un choc dans la soute de l'avion.
Leur réponse m'a mis en colère : "Après étude des éléments en notre possession, nous ne pouvons pas intervenir pour votre sinistre étant donné que vous ne connaissez pas les circonstances précises de la casse de votre appareil."
Jusqu'à preuve du contraire, je n'ai pas le droit de monter sur le tapis roulant qui achemine les bagages dans les avions... Je ne connais pas non plus le nom de la personne (ou le numéro de série de la machine) qui a vraisemblablement écrasé mon sac...
J'ai essayé de leur dire que leur réponse n'avait pas de sens mais je n'ai toujours pas eu de réponse de leur part.
Dommage pour Cdiscount : leur assurance décrédibilise l'ensemble de l'enseigne. En tout cas pour moi, sans autre réponse de leur part, ça sera mon dernier achat chez eux...
Cofondateur
