Forum conso

même chose..

acheté un aspirateur Dyson animalpro le 11/11, livraison sous 10 à 12 jours. Au bout de 12 jours, je rappelle et on m'informe qu'il s'agit de 12 jours "ouvrables"... me voila rasurée. 3 semaines après ma commande, nouveau coup de fil: les aspirateurs ont bien été commandés au fabricant, mais ne sont pas encore arrivés chez parkavenue (parce qu'on vend des marchandises qu'on n'a pas en rayon?? bizarre); Quelques jours plus tard, les aspis sont bien arrivés, ouf! le 6 décembre, je reçois un mail me disant que mon colis part le 7 et que j'aurai un numéro de suivi d'expédition.. Jeudi 9, je me refends d'un coup de fil, n'ayant rien reçu (ni numéro d'expédition, ni colis bien sûr). Et mon interlocuteur de me répondre que tout allait bien et que je recevrais ce colis le lendemain ou lundi au plus tard (cad aujourd'hui)... n'ayant tjs pas de nouvelle aujourd'hui, je rappelle, et là, stupeur: "nous avons des retards de livraisons, ça fait effet domino, le colis ne pourra pas être expédié avant au moins le milieu de la semaine prochaine (alors que la semaine dernière, il était presque devant ma porte...).... mais que je me rassure, la société fait tout son possible, etc..... bien entendu, les 382€ débités sur mon compte le jour de la commande sont en train de faire des petits quelque part, et je ne suis même pas sûre qu'ils aient servi à acheter un aspirateur... que je désespère de recevoir un jour et je vais me plonger dans les messages précédents pour essayer de trouver le n° de la répression des fraudes.. (PS: si quelqu'un de parkavenue lit ce message: commande L10201BGEzsD)

très bien, merci pour votre réponse.

Nous sommes "demain" et j'attends donc avec impatience ce n° de colis. je reste sur le qui-vive sur le forum afin de poster les informations sur la suite des évènements (négative ou positive). J'ai déjà averti vos équipes que je ne suis plus là à partir de jeudi prochain. La livraison doit donc impérativement avoir lieu avant..

bonne fin de journée

eh voilà, après harcèlement du service client (pour info, ils ne répondent pas souvent, alors faites le numéro du SAV, c'est pareil... j'ai fini par recevoir cet après midi un mail me disant que ma commande partirait le 21 dec (alors que PAULA (que personne ne connait d'ailleurs chez Parkavenue), me l'avait promis avant hier pour le 14 dec.. et le même service client m'avait annoncé il y a 15 jours un envoi le 7 dec. bref, toutes les semaines on repousse d'une semaine. J'ai donc demandé l'annulation pure et simple de cette commande. Pour info, le même aspirateur est chez amazon, pour 23 euros de plus certes, mais frais de port gratuit (donc on gagne environ 10 €) et livraison sous 3 jours (et je n'ai jamais eu de souci de délai avec amazon). De plus, si je compte les frais téléphoniques (une bonne dizaine d'appels depuis la Belgique), j'aurais mieux fait de commencer par là..

Donc, je change de camp, je passe de celui des clients qui ne reçoivent pas leur commande à celui des clients qui ne reçoivent pas leur remboursement. Je rappelle en passant à Paula ou Paulette ou Eugène peu importe que le délai légal pour le remboursement est de 10 à 30 jours (pas 31...). je resterai très vigilante sur ce point et ne manquerai pas de tenir le forum au courant.. Mais quelle aubaine pour ce site, tous ces clients qui commandent, paient cash plusieurs centaines d'euros, attendent leur commande 2 mois ou plus, puis leur remboursement pendant un mois... tout cet argent judicieusement placé est une véritable rente... je vois sur ce forum tellement de clients mécontents que je me demande comment ce site a réussi jusqu'à maintenant à passer entre les gouttes et à ne pas être fermé par les autorités compétentes...