Forum conso

Bonjour Bruno,

Je suis désolé pour ce retard totalement indépendant de notre volonté d'honorer votre commande dans les temps.

Nous n'avons pour l'heure pas de délais à vous indiquer pour l'arriver de ce produit dans nos locaux cependant nos approvisionneurs font le nécessaire pour que ce soit rapide.

Le fait que vous voyez le produit en stock est expliqué par le fait que des partenaires marchands vendent via notre site, comme si nous étions une vitrine, cela ne veut pas dire que nous avons le produit en stock.

Je vous remercie pour votre patience,

Michel.

Bonjour Bruno,

Comme vous avez pu le constater je pense, votre produit est arrivé en stock et a été expédié immédiatement.

Vous deviez le recevoir rapidement.

Cordialement,

Michel.

Bonjour,

j'ai bien reçu le colis mais quand même avec un mois de retard. !!!!! J'attend toujours le geste commercial ????

J'ai une autre remarque, sur la facture que j'ai reçu , il m'est facturé 6.45 euros pour le SWA 5000 samsung. Or, il s'agit d'un produit que j'avais commandé en même temps que le reste et qui n'était plus disponible donc en appelant le service client, nous l'avions annulé.

J'ai donc de nouveau appelé le service client ce jour, qui m'a expliquer une chose ridicule à savoir: il s'agit de la différence puisque l'on ma remboursé le produit (130 euros) alors que je l'avais acheté avec une réduction soit 123.50 euros. Sur le principe je suis d'accord sauf qu'on ne m'a rien remboursé puisque rien ne m'avait encore prélévé suite au paiement puisque vous attentiez que la commande soit compléte pour préléver la somme. J'ai tenté d'expliquer cela à mon interlocutrice de votre service client mais elle n'a rien compris et m'a invité à écrire à votre siège.

Donc finalité on me retire 6.45 euros pour un objet qui a été annulé parce vous ne pouviez plus le fournir. Rien ne m'a été remboursé ni d'ailleur prélévé puisqu'il a été annulé, c'est fou quand même !!! ne trouvez vous pas ?

Je suis sur que vos diligences vont permettre de resolver ce litige. dans l'attente de vous lire, Cordialement

merci d'avoir répondu rapidement, j'ai saisi le fait qu'il s'agissait d'une réduction sur la commande totale mais je ne comprends pourquoi vous parlez de référence de remplacement. le swa 5000 a été annulé et remplacé par aucun autre produit.

Merci de votre réponse

Non, pas du tout,

J'avais commandé le home cinéma dans le cadre d'un pack téléphonie à 1 euros, avec forfais nrj mobile. Bien sur vu le prix original du home cinema cela coutait plus qu'un euros. J'ai également commandé en plus une carte mémoire micro sd et le samsung swa 5000 (qui est système pour que les enceintes arrières fonctionnent sans fils). Après la commande votre service client m'a avisé lors d'un appel que le produit n'était plus disponible. Il a donc était tout simplement annulé et ce avant le moindre retrait sur mon compte.

J'espere que désormais les choses sont plus claires pour vous.

Merci de vos diligences, cordialement

Bonjour,

Je ne comprend pas, le colis 8G44216447549, contenant le home cinéma de remplacement : HT-D5530 a été correctement livré le 31/01 chez vous, nous avons la preuve de dépot de Colipost. Vous affirmez par ailleurs, au début de ce topic, avoir été livré.

Nous vous avions informé de cela lors de vos appels a notre service client. Votre facture, émise a l'expédition, mentionne également cet ensemble Home Cinema.

Tout est en règle sur cette commande.

Bien cordialement,

Thibault

Votre conseiller

RueDuCommerce

Bonjour Bruno,

Après vérification il semble que nous n'ayons pu vous livré de la référence SAMSUNG-SWA5000 car en rupture de stock.

Si vous le souhaitez je peux me renseigner quand à la date d'arrivée du produit car il semble que Samsung est pour l'instant des soucis d'approvisionnement.

souhaitez-vous que je me renseigne sur un produit équivalent?

Cordialement,

Michel.

Bonjour,

En effet, je comprend mieux votre problème, qui est un malentendu. Rien ne vous a été prélevé pour le SAMSUNG-SWA5000, qui a été annulé avant le débit. Vous aviez un code de réduction relatif à un pourcentage (5%) sur le total de votre commande, qui tenait compte au départ des 129 euros du SAMSUNG-SWA5000.

Ce produit étant annulé, et le montant total de la commande, du coup bien inférieur (passant de 213.38 à 84.38) , nous avons fait une régulation sur le pourcentage de la réduction, qui a été intitulé SAMSUNG-SWA5000 rdc-010 sur votre facture.

5% de réduction sur un total de 213.38 euros: 10.32 euros de réduction.

5% de réduction sur un total de 84.38 euros: 3.87 euros de réduction.

Les 6.45 euros prélevés, sont la différence entre ces deux montants. Tout est donc en règle.

Bonne journée à vous,

Thibault

votre conseiller

RueDuCommerce