Bonsoir,
J'espère de trouver ici des conseils pour une situation très, très désagréable.
En Oct 2010, j'ai commandé sur internet nne table chez La Redoute, la table a été livrée le 3 Novembre. Sur internet, Nous avons indiqué de vouloir payer avec la carte Kangourou de mon copain (un seul paiement). Le jour de la livraison de la table, qui ne me plaisait pas, j'ai appelé le service client de La Redoute afin de leur signaliser que je ne souhaite pas garder l'article, que la table ne correspondait pas du tout à la photo sur internet et que je demande l'enlèvement du colis.
Depuis, on court derrière La Redoute (depuis 4 mois !!!!) pour qu'ils enlèvent enfin cette table (toujours dans son emballage originale), qui me bloque d'ailleurs mon appartement considérablement. Leur livreur m'a appelé un beau matin fin Novembre ou début Décembre pour me demander: "Vous êtes à la maison" ? Je n'y étais pas, car au travail. Apparemment le livreur se trouvait sans RDV devant ma maison. J'ai lui ai demandé de fixer RDV avec moi pour que je puisse m'arranger quand même pour être à la maison ! On m'a dit qu'on va me rappeler. Depuis, je suis sans nouvelles !
En Décembre, mon copain a appelé encore une fois Le Redoute (je ne sais pas combien de fois on les a appelé déjà) afin d'éviter au moins que sa carte Kangourou sera débitée et le montant en question (plus que 700 E quand même) sera transférer pour paiement à FINAREF. On a promis à mon copain que la carte ne sera pas débitée.
La semaine dernière, bien sûre toujours sans nouvelles du livreur / de La Redoute, on a relancé pour la xème fois par e-mail à La Redoute l'enlèvement de ce colis, comme d'habitude on reçoit la réponse standard "On s'en occupe"... Mais hier, mon copain reçoit un courrier de FINAREF en lui annoncant qu'il leur doit le prix pour la table plus des frais de pénalité !!
Alors, il a écrit un nouvel e-mail à La Redoute, service client, en demandant de régler ce problème immédiatement maintenant, car on n'a pas l'intérêt de payer une table qu'on veut retourner depuis 4 mois ! Pas de réponse. Il les appelle ce soir, on lui dit que le livreur a indiqué, qu'à plusieurs reprises il aurait essayé de me contacter afin d'enlever le colis, mais que je n'étais jamais joignable !! Ca c'est fort quand même...
Maintenant je me demande quoi faire ?? Ce livreur ne semble pas être capable de fixer un RDV et La Redoute ne fait rien. Entre temps, mon copain est dans les difficultés, car FINAREF ne va pas lacher et ça peut entraîner des gros problèmes...
Merci beaucoup d'avance de vos conseils !!!!!!!!!!!
Cofondateur
