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Voici comment on traite les clients chez artbambou :
* achat par CB sur leur site d'une chaise escabeau le 19/11/06 (commande n°061119-454820-0189)
* la chaise escabeau m'est livrée par DHL le 30/11/06 avec un pied complètement cassé :
--> je refuse donc la réception de ce produit cassé et j'en informe aussitôt par mail artbambou, leur demandant de ma livrer une nouvelle chaise en bon état (charge à artbambou de se faire rembourser auprès de son transporteur)
* n'ayant plus aucune nouvelle d'artbambou, je les relance par mail le 07/12/06 :
--> ils me répondent le lendemain qu'ils me rembourserons dès réception de la chaise cassée ... alors que moi je veux simplement que l'on me livre le produit en bon état !
* je les relance donc en ce sens et ils me reconfirment le 11/12/06 leur refus de me faire parvenir le produit commandé et leur obstination à me rembourser :
"Nous vendons plus d'une centaine de chaise escabeau par semaine et lorsqu'il nous arrive d'avoir des problèmes avec une plate-forme de distribution nous ne renouvelons jamais deux fois le même envoi.
Désolés,mais devant votre impatience que nous comprenons tout à fait,nous engageons votre remboursement dans les 24h qui viennent."
* je renouvelle une dernière fois mon souhait d'être livré du produit commandé plutôt que d'être remboursé mais toujours la même réponse négative !

Résultat :
Cela fait maintenant 1 mois que j'ai commandé un produit fantome chez artbambou et je n'ai au 15/12/06 ni le produit que l'on refuse de me livrer, ni le remboursement que l'on me veut m'imposer (artbambou m'informe que celui-ci pourra prendre jusqu'à 60j !).
J'estime anormal qu'artbambou prenne ses clients en otage quand ils ne sont pas satisfait de leurs fournisseurs en annulant (...) la vente du produit incriminé !
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