Forum conso

Bonjour Mme M.

Vous avez commandé un lit le 24 Septembre effectivement avec 6 a 8 semaines de délais. Entre temps, notre fournisseur a connu une tourmente (grève des salariés de l'usine), ce qui a entraînée une erreur de référence puis une annulation de production. Notre process nous oblige a attendre le retour de la marchandise pour se faire rembourser auprès de notre fournisseur. vous avez omis de signaler que nous avons déjà renvoyé une partie de votre règlement en 3 fois sans frais. Le virement du solde est parti également et vous devriez le recevoir sous peu.

Veuillez croire que nous sommes bien malheureux de ce dénouement, car la collection que vous aviez commandé est vraiment d'une excellente qualité et nous avons tout organisé pour vous puissiez être livrée de votre ensemble. Maintenant, nous ne pouvons rien faire contre une grève inopinée, c'est le droit des salariés.

Par ailleurs, Aurélie, est absolument compétente et d'un professionnalisme rare de nos jours et n'est pas du tout missionnée pour comme vous le citez : "entraînée à balader" nos clients.

Bien au contraire, nous recevons beaucoup de remerciements de la part de nos clients indiquant leur grande satisfaction de nos services.

Nous vous souhaitons de joyeuses fêtes de fin d'année et espérons que vous pourrez comprendre les raisons pour lesquelles vous n'avez pas été totalement satisfaite de nos services.

Sincères salutations,

Guillaume - House & Garden