J'ai passé commande chez Arcane Loisirs le 16/12/2004 d'une voiture télécommandée (commande AL8194-12556)
Je n'ai reçu aucune nouvelle depuis cette date :
- le suivi des commandes en ligne ne fonctionne pas; une page blanche s'affiche systématiquement
- le service client est injoignable : dans un premier temps, les horaires sont restreints (15h30-18h). Quand on essaie d'appeler, cela sonne occupé ou bien on a le droit à un répondeur sur lequel on n'a même pas le temps d'énoncer son message
- le fax n'est pas disponible non plus
- je n'ai jamais reçu de réponse aux mails envoyés
J'ai eu une fois une personne au téléphone qui m'a fait comprendre qu'il ne fallait pas rêver, que les commandes n'étaient pas livrées immédiatement. Immédiatement, je veux bien, mais depuis le 16/12 alors que nous sommes le 10/03.
Cela ne les a pas empêchés de débiter mon compte le lendemain de ma commande, soit le 17/12/04.
Je trouve scandaleux qu'il n'y ait aucun suivi des commandes dans cette société et aucune information des clients.
Je déconseille fortement à quiconque de commander chez Arcane Loisirs.
J'espère au moins qu'ils répondront à ma demande de remboursement (on peut rêver). En attendant, mon neuveu attend toujours son cadeau de Noël ...
pour regler ton probleme passe par ce site https://www.fia-net.com/default.asp il securise les achats fait sur le site ou tu as achete ..
cordialement
ce lien marchera mieux :)
http://www.fia-net.com/default.asp
Merci,
J'ai lancé une procédure sur ce site.
bonjour, moi aussi je me suis fait avoir en passant une commande chez arcane loisirs,je deconseille fortement a quiconque de commander sur ce site.j attend encore depuis plus d un mois le reliquat de ma commande ,soit 50% en attente depuis le 18.04.2005,nombreux mails envoyés,ainssi que nombreux appels telephonique mais toujours la meme reponse ,que je ne devarais pas tarder a recevoir mon reliquat,vraiment eviter ce site(...), c est vraiment n avrant de trouvé des requins qui ne vivent pas que dans l eau.
figus peut tu te mettre en contact avec moi au sujet d arcane loisirs merci
Bonjour,
Nous avons lu vos messages et comprenons votre mécontentement.
Toutefois, nous tenons à vous dire qu'il ne s'agit pas de malhonnêteté, mais tout simplement d'un manque d'effectif provisoire. Depuis peu ce problème est résolu, et si vous nous envoyez un mail, vous aurez une réponse.
Toutes les demandes de remboursement ont été satisfaites, et continueront à l'être.
Dorénavant, nous espérons améliorer la qualité de service et la communication.
Cordialement,
L'équipe d'Arcane Loisirs
bonjour,
tout comme vous j'ai des difficultés avec une commande que j'ai passée chez eux le 18/02/05, et bien s^r je n'ai jamais réussi à les contacter jusqu'à hier où j'ai reçu un mail de leur part me disant que le bateau radicommandé que je leur avait commandé ils n'en auraient pas cette année...hum. ils m'ont donc proposé un remboursement ou de choisir un autre article. j'ai décidé de tenter le coup avec un autre article qui est légèrement plus cher. si ils ont un minimum d'esprit commercial je pense que cela ne leur posera pas de problêmes. Toutefois si ils acceptent j'espère que je ne devrais pas attendre encore trois mois pour qu'ils m'annoncent que cet article là ils ne l'ont plus aussi.
bref affaire à suivre..
bonjour, j'ai moi meme fait une commande cher arcane loisir il y a 1 mois, je n'est toujours rien recus, j'ai téléphoné mais je tombe toujours sur la messagerie ou bien c'est occupé. (...), est ce que vous avez tenter de vous rendre a l'entrepot dans paris (...) ??? PS: 1 mois sa parait pas beaucoup comparer a certain d'entre vous mais c'est inscris 1 a 2 semaines la livraison sur le site arcane loisir. (...)
J'ai moi aussi passé commande le 9/12 (AL 15594-24849) et le débit de mon compte a été effectué 2 jours après !!!!
Depuis plus rien (impossible d'appeler, pas de réponses aux mails, pas de réponses au fax).
Je vois que le problème n'est pas nouveau mais je trouve cela totalement inadmissible (la moindre des choses est de répondre au client et d'avoir un minimum de professionalisme même s'il faut travailler tard le soir...).
J'intente donc dès la semaine prochaine une procédure de mise en demeure et j'irai jusqu'au bout. Cela mettra, je le sais, beaucoup de temps et je pourrais certainement m'asseoir sur mon cadeau de noël mais je ne compte pas attendre sans rien faire.
(...) (dommage car les articles sont intéressants).
François
Lettre avec A/R transmise le lundi matin.
Réception d'un email (automatique), le lendemain, indiquant que le remboursement est pris en compte !!
Remboursement effectué le mercredi...
Par contre, toujours pas un mot d'explication. La mise en demeure a donc été le moyen d'accélérer les choses.
Le comble : je reçois aujourd'hui un mail de publicité ventant des nouveaux produits... INCROYABLE...
François
Bonjour, j'ai eu les mêmes problèmes que vous; une lettre indiquant que j'allais déposer une plainte pour (...) à suffit pour qu'ils me rembourse. Mais ce n'est pas normal que cette société ne donne aucune explication. En attendant pour 15 euros d'achat, il m'a fallu débourser 4.20 euros de lettre recommandée avec AR. Cordialement Bruno
Bonjour, moi aussi je ne suis pas satisfait de ce site. Passé commande le 10-12-2006. Produit signalé en stock ce jour dans le catalogue en ligne. Paiement encaissé le 12-12-2006. Information du site que le produit serait livré sous 15 jours. Rien reçu à ce jour le 28-04-2007. De qui se moque-t-on. Et le site présente toujours ce produit disponible sous 15 jours (depuis 5 mois, c'est curieux). Aucune info de ce site, malgré mes nombreux e-mails. Impossible de les joindre au tel qui nous passe sur un automate. Conclusion: annulation de commande en cours. (...)
REF: Commande AL19845-32215
J'ai l'impression que la situation n'a pas changée: j'ai passé une commande début novembre 2007, aucune nouvelle à la mi-décembre. J'ai demandé le remboursement intégral, pas de réponse. Je vais sans doute envoyer une lettre recommandée ces jours-ci... A suivre
Stéphane
bonjour, j'ai effectué aussi une commande , al20060-32598 chez arcane loisirs, pour un cadeau de noel. La commande a été passée fin novembre et depuis j'attends et aucune nouvelle..... ils sont injoingnables.... Donc je vais suivre vos conseils et risquer la mise en demeure avec LAR.
affaire à suivre.... (...)!
Arcane Loisir semble effectivement (...). J'ai le même problème pour une commande (Commande AL20142-32751 passée 1er décembre). Sans réponse à mon courrier recommandé je lance moi aussi une procédure. Nous pourrions nous regrouper pour cela.
bonjour,
j'ai moi meme effectuée une cde le 7 déc 2007 tjrs aucune livraison de la marchandise mais le paiment bien sur débité 48 h après
(...) ? cette entreprise existe t'elle vraiment ?
merci de m'indiquer les modalités pour se faire remboursée ?
une démarche juridique a telle dejà était effectuée car la somme est quant meme de 70 € ?
merci de vos réponses
Arcane Loisir existe bien qu'ils n'aient apparemment pas déposé leurs comptes de l'exercice 2006.
avec une lettre avec ar peut on espérer se faire rembourser ou faut il lancer une procédure auprès de la répression des fraudes ?
merci
Moi aussi j'ai passé commande (AL20317-33031) sur ce site le 09.12.07 pour faire un cadeau de noel, et à aujourd'hui 21.01.2008 toujours aucune nouvelle alors que j'ai été débitée 2 jours plus tard. J'ai bien essayé de les appeler et d'envoyer un mail, mais aucune pas de réponse de leur part.
Dans un sens je suis rassurée de voir que je ne suis pas la seule, mais je regrette de ne pas être venue plus tôt sur le forum, ça m'aurait évité de faire l'erreur de commander chez Arcane Loisirs ...
Je pense que je vais envoyer un recommandé pour me faire rembourser et enfin commander sur un site plus sérieux !
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