Forum conso

Bonjour,

Même problème pour moi, commande passé le 8 avril 2011 (Cmd N°3772560). J'ai été débité de 221.07€ et ce jour ma commande est toujours "en cours de traitement". Échange de mail le 15 mai pour avoir comme réponse "votre demande est bien prise en compte nous traitons ses informations le plus rapidement possible, cordialement, l'equipe d'aquieuropa". Aujourd'hui soit 4mois et 14jours après avoir passé commande, celle-ci est toujours "en cours de traitement". J'ai donc envoyé ce jour un recommandé avec accusé de réception pour une demande de remboursement. J'espère une réponse par courrier ou un remboursement dans les prochains jours.

Cordialement,

Bonjour,

Normalement vous devriez avoir une réponse du médiateur. J'ai moi-même effectué le 6 août dernier une commande sur ce site pour un moindre montant et heureusement pour moi (23,77 euros) et je n'ai jamais reçu ma commande . J'ai envoyé 3 mails de réclamation pas de réponse tangible, sinon un courrier-bâteau qui me précise que la demande sera traitée le plus rapidement possible... J'ai téléphoné et bien sûr la boite vocale est saturée. Le médiateur m'a contacté sur ce site (le guide) en me disant que ma commande serait livrée en début de semaine c'est à dire le 5 ou le 6/09 mais toujours rien. J'ai demandé le remboursement mais encore rien....

Je constate par ailleurs que beaucoup de gens se sont plaint de la façon d'agir de cette société, mais je ne les lâcherai pas, c'est une question de principe. C'est la première fois que ce genre de mésaventure m'arrive sur internet, je fais pas mal de commandes sur différents sites et cela s'est toujours bien passé.

Il est inutile de dire que je ne commanderai plus sur ce site et que je ne leur ferai pas de publicité !!!

J'espère que tout se passera bien pour vous, de mon côté je ne baisse pas la garde et je leur envoie un mail tous les deux jours pour me rappeler à leur bon souvenir.

Normalement vous devriez avoir une réponse.

Bonne chance.

Julie

Bonjour,

La lettre recommandée que j'ai envoyée a carrément été refusée, ce comportement est totalement scandaleux.

Je vais me renseigner auprès de DGCCRF pour leur expliquer le dossier vu qu'il ne peux se résoudre à l'amiable, en l'absence de réponse d'un médiateur d'Aqui Europa Nimes (grossite-alimentaire-espagnol) de j'entame une voie en justice la semaine prochaine.

Bonjour Julie,

Je suis bien content que vous ayez pu obtenir gain de cause.

Je ne lâcherai pas cette société [...].

Lorsque l'on lit les divers témoignages à travers différents forum, le nombre de commandes non livré est impressionnant. Ces [...] qui comptent sur le fait que les gens laissent tombé face au mur de silence que pratique la société Aqui Europa Nimes (grossite-alimentaire-espagnol).

La directrice [...] est connu pour ce genre d'(...).

Encore merci pour votre soutien.

Kim

bonjour

votre remboursement a ete effectue

cordialement