Bonjour,
Par la présente, je souhaite vous informer de ma profonde incompréhension quant à votre service après vente.
Sous le numéro de commande 9070451530 (identifiant 3963046), j'ai commandé le 4 septembre 2011 un LADEN Eco Green SC300IS réfrigérateur congélateur silver, ref article : 0236GNLM0001GNLM .
Ce matin,(le 8 février 2012)il n'y avait plus de réfrigération, ni dans le réfrigérateur (mais l'éclairage fonctionnait), ni dans le congélateur, tout était décongelé .
Ce jour, je contacte donc vos services qui m’informent que la garantie est effectuée par whirlpool directement.
Votre collaboratrice me donne donc le numéro de leur service après-vente. En contactant le numéro du constructeur, j'apprends avec stupeur que seule la pièce défectueuse sera prise en charge, les déplacements et la main d'oeuvre seront à ma charge, le simple déplacement pour le devis me coutera 84 euros, il faudra que j'ajoute la main d’oeuvre + le 2eme déplacement, soit au moins le tiers de la facture initiale de mon appareil!
Je pensais que comme tous les vendeurs, la garantie était pièce et main d'oeuvre, et la collaboratrice de whirlpool m'a informé que certains sites internet, dont le vôtre, ne couvraient que lorsque l'on achetait une garantie complémentaire. Il faut donc que je paye 30 % du prix d'achat afin de pouvoir me servir d'un appareil quasi-neuf (moins de 6 mois).
C'est pourquoi, je me permets de solliciter un geste commercial de votre part afin d'atténuer cette facture qui représente un coût important pour moi, en plus de toutes mes denrées perdues et mon appareil étant âgé de moins de 6 mois, je sais que je peux bénéficier de la garantie légale de conformité.
Cordialement.
Cofondateur
