J'ai commandé le 26/06/11 pour un montant de 70€17 à la redoute les délais légaux de 7 jours étant dépassé j'ai contacté le SAV qui me dit des mensonges accusant la poste ou me faisant croire que mon colis va arriver, or j'ai envoyé le 13/07/11 une demande D'ANNULATION ET REMBOURSEMENT de ma commande avec AR et la redoute n'en tient pas compte en m'envoyant un mail ce jour qui précise que la moitié du colis sera livré et le reste 20,70 remboursé en "avoir" ou "bon d'achat",la redoute est en faute:
1 publicité mensongére car la moitié des articles n'étaient pas en stock comme j'ai pu le voir sur leur dernier mail
2 délais de livraison non respecté
3 demande d'annulation et remboursement non respecté malgres un courrier AR.
4 Ia redoute veux me rembourser en "avoir" or Si le vendeur est dans son tort ( livraison hors délai...), le consommateur n'est pas obligé d'accepter cet arrangement.
J'ai contacté le DGCCRF, par contre je voudrais savoir à partir de quand je pourrais saisir les juridictions civiles pour obtenir leur condamnation à rembourser les sommes versées, le jour de la commande ou le jour ou j'ai envoyé l'AR?.
Merci
Cordialement
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