Bonjour à tous,
Hotel.com nous ont supprimé notre prestation hôtel (payée 6 mois avant !) 48 h avant notre arrivée à l'intracaostal à Miami, par mail et surtout sans nous reloger.(nous étions déjà aux USA à Orlando)
Ils nous ont dit que l’hôtel avait eu un problème d’incendie, nous sommes passés devant , il n’y avait strictement rien !
Nous nous sommes retrouvés le 23 décembre à 00 h30 sans hôtel.
J'ai passé plusieurs heures avec leur service de relogement américain au téléphone, à chaque fois qu'ils nous disaient qu'ils avaient quelque chose pour nous, ils nous disaient de rappeler, et à chaque fois ils nous répondaient, "désolé, l'hôtel est trop cher !"
Nous nous sommes retrouvés à 8 000 km de chez nous la veille de noël avec les 3 enfants dans la voiture en pleurs à 00h30 !
Trouver un hôtel la semaine de noël à 6 personnes à vraiment été un parcours du combattant, alors comment aurai-je pu refuser quoique se soit ?
J'ai appelé Hotel.com en larmes, fatiguée, désespérée de ne pas trouver un hôtel et toujours rien, ils n’on rien fait .
nous avons trouvé le marco polo seul et aujourd'hui il refuse de nous payer la différence !
Aujourd'hui, je viens de recevoir un recommandé nous proposant
200 € de coupon à valoir sur le site, l'hôtel et le téléphone 1 300 € étant pour ma pomme !!!
Ils me disent que le service de relogement m'a fait plusieurs propositions alors que c'est totalement faux !!!
J'ai appris que cela devenait une pratique de plus en plus rependue.
On vous mets un prix alléchant, vous réservez, vous payez, ils annulent et vous vous retrouvez dans l'urgence donc vous n'hésitez pas à payer le double !.
C’est immonde de traiter les gens de cette manière.
De plus aucun numéro de téléphone pour joindre le service client.
Donc silence radio après une injustice comme ça, c’est encore pire !
j’ai l’impression que je vais exploser !
j'espère que d'autres ne se feront pas (...) comme nous et cet avis leurs évitera le pire !
Si vous pouviez nous aider je vous laisse mon mail patrice.peyrusque@wanadoo.fr et mon numéro : 06.12.45.39.20
Merci à tous.
Cofondateur
