Bonsoir,
Je vais vous exposer clairement et simplement mon problème.
J'ai fait une commande, le 25/04/2011 au soir, d'un aspirateur ELECTROLUX Energica ZS201. Me rendant compte quelque heures plus tard que je m'étais trompée sur le modèle, je décide d'annuler la commande de suite, en mailant le service après vente.
Le 26/04/2011 au matin je reçois cette confirmation d'annulation :
"Nous vous confirmons l'annulation de votre commande N°9067669310 et vous informons que vous serez remboursé par recréditation bancaire d'un montant de 95,59 €, et cela sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés."
Jusqu'ici tout va bien, le remboursement sera pris en compte. J'attends donc 10 jours ouvrés. Pas de remboursement. Je décide de me connecter sur mon compte mistergooddeal.com et me rend compte avec stupéfaction, que ma commande a quand même été expédiée le 27/04/2011 (je ne suis alors aucunement responsable de cela). Pas d'avis de mise à disposition au relais KIALA choisi, pas d'avis d'envoi reçu par mail, rien.
J'en avertis le service client le 10/05/2011 , qui alors me dit que :
"Votre colis étant déjà expédié depuis le 27-04-2011, nous vous invitons à le refuser dès l'avis de mise à disposition auprès de votre point relais Kiala, à l'adresse ci-dessous :
(1654) LIBRAIRIE PAPETERIE MERCURE
48 RUE DU JAVELOT
75013 - PARIS
Dès la réception du retour dans nos services et après vérification du produit dans un délai de 3 à 4 semaines, nous procéderons au remboursement en recréditant votre carte bancaire pour un montant de 95,59 €, et cela sous un délai de 5 jours."
Je ne vois pas pourquoi, mais vraiment pourquoi j'attendrais encore pratiquement 1 mois ... avant de recevoir mon remboursement. D'autant plus qu'à l'heure d'aujourd'hui, je ne sais pas où est le colis, ni est-ce qu'il a été renvoyé dans vos entrepôts car je ne me suis pas présenté au relai (je n'avais pas à me présenter, la commande a été annulée le 26/04).
J'attends une réponse claire, concernant mon remboursement.
Cordialement.
PS : Mon numéro de commande est le 9067669310.
Cofondateur
