Etant déjà client et faisant confiance à une grande enseigne comme Darty, j'ai commandé le mardi 18/01/11 un recepteur TNT Akira HSB-B18U et un autre Akira DHB HDMI PVR sur le site darty.com à retirer dans mon magasin de Lisieux (14).
J'ai commandé ces 2 adaptateurs TNT Akira dans le but de les utiliser en binôme. L'un est utilisé avec l'autre pour la lecture et l’enregistrement d’un appareil à l’autre, les deux télécommandes pouvant être inter changées. De plus les menus étant du même type c’est beaucoup plus simple pour la famille lorsque nous passons d’une pièce à l’autre.
Lors de ma commande je me suis particulièrement assuré que les deux produits étaient disponibles, mon recu de commande m'indiqué une date de mise à disponibilité au 22 janvier. Le 21/02 un mail m'indique que le AKIRA DHB-HDMI-PVR est manquant. Le 22 je passe à mon magasin retirer le premier appareil en demandant au service retrait la date de mise à disponibilité de l’ AKIRA DHB-HDMI-PVR. Le conseillé reste dubitatif sans savoir me répondre et fini par me dire que je vais recevoir un nouveau mail concernant la deuxiéme partie de ma commande. Le 24/01 en consultant ma commande sur mon compte Darty ce produit à tout simplement était supprimé comme ma commande d'ailleurs.
...j'envoie donc un mail en demandant la date de disponibilité du second appareil.
Dans cette même semaine je reçois un mail m’indiquant que mon mail n’a pu aboutir :
« Nous venez de nous contacter à l’adresse conseiller@darty.com et nous vous en remercions.
Cette adresse e-mail ne peut plus recevoir de messages, nous vous invitons à nous contacter en cliquant sur le lien ci-dessous :
http://www.darty.com/achat/contacts/index.html »
J’ai donc suivi toutes les démarches indiquées et je recois un accusé de reception m’indiquant :
« Chère cliente, cher client,
Nous vous confirmons avoir bien reçu votre message et vous en remercions.
Un surcroit d'activité rallonge fortement nos délais de réponse.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour que chaque client bénéficie d'un service d'une qualité irréprochable, ces contraintes perturbent notre engagement de rapidité.
Nous en sommes désolés.
Darty vous remercie de votre confiance.
Cordialement.
Et la je reste tout simplement sur ma fin sans aucune réponse !!!!
Le 26 /01, je vois que de nouveau le AKIRA DHB-HDMI-PVR est de nouveau disponible sur le site Darty, mais uniquement en livraison colissimo, je commande donc pour la 2 eme fois cet appareil !
Ma confirmation de commande m’indique une livraison d’ici le samedi 29 janvier.
J’attends donc le facteur ce samedi mais rien !
Le lundi soir toujours rien dans ma boite au lettre, je vais suivre ma commande sur le site et là elle à disparu et le recepteur TNT apparait dans « mes équipement » comme livré le 27/01 !!!
Je décide donc d’appeler pour le suivi de ma commande (qui a disparue !). Je téléphone, "tous nos conseillers sont occuppés". On va être patient et compréhensif, je patiente près de 20 min pour enfin tomber sur une opératrice qui m’annonce que le produit initialement prévu le 29 janvier sera disponible en JUIN !!!
Là j’ai été obligé de la faire répéter car franchement je pensais avoir mal entendu.
Et la elle me dit, pas très sympathique, Monsieur j’ai répondu à votre question votre produit sera disponible en JUIN !!!
Et le je lui explique toute l’histoire et lui demande l’adresse E-mail de son responsable pour lui envoyer une réclamation. Elle me fait patienter, puis m’annonce qu’ils vont me proposer un autre produit équivalent mais qu’elle doit se renseigner pour que se produit réponde à ma problématique cité ci-dessus.
Elle m’indique que Darty me recontactera le lendemain sans faute pour me proposer une solution.
Et là, comme un (...), je raccroche en lui faisant confiance. Eh OUI quel (...) de faire confiance à Darty. Depuis deux jours pas de news ! aucune solution proposée !
Moi et ma « Pacsée » avons acheté tout notre matériel chez Darty et bien là nous sommes vaccinés et très mécontents de constater que le service DARTY est compétemment inexistant. Alors que l’on arrête de parler de service client !
Cofondateur
