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Bonjour,

N° de client : 16031296

N° de Commande : CCL1218554218

Date : 17/08/2011

j'ai passé commande le 17 aout d'une cafetière que je n'ai toujours pas reçu a ce jour (et d'ailleurs je ne veux plus la recevoir). marchand final : super10count

Pixmania :

J'ai envoyé deux emails à votre service client aucune réponse. Je leur demandais le remboursement des frais de port puisque ma commande n'est pas arrivé dans les temps.

J'ai essayé de les joindres au téléphones. je vais avoir une belle facture puisque j'ai attendu mais aucun chargée de clientèle.

Je trouve ca totalement inadmissible que nous ne puissions vous joindre.

Je vais refuser le colis à réception et je demande comme le stipule la loi chatel le remboursement integral de ma commande ( frais de port inclus).

Super10count :

Contacté par email plusieurs fois sans reponse et on finit par me repondre qu'il n'acceptait pas de me rembourser les FDP.

Ils ont réexpédié un nouveau colis alors que je leur ai indiqué que je ne voulais annuler ma commande si je ne recevais pas un remboursement.

Plus de 2 semaines pour une livraison, j'estime que la moindre des choses etait le remboursement des FDP.

D'autant plus que le colis a été endommagé par le transporteur qu'il ne m'a jamais contacté pour prendre rendez-vous et dit être venu deux fois ce qui n'est pas vrai.

Dans ce cas, vous savez tres bien que le transporteur ne facture pas le service. Donc, pourquoi devrais-je payer des frais de port qui ne vous seront pas refacturés.

j'espere que vous comprenez mon mecontentement. C'était une première commande via pixmania et bien c'est certain que se sera la dernière car c'est une catastrophe.

Dans l'attente d'une réponse de votre part. Confirmant l'annulation de ma commande et par conséquent le remboursement de celle ci.

Cordialement,

Mme RAYAN

Bonjour Amandine,

Merci pour votre réactivité. Pour envoyer l'email, je suis aller en bas de la page suivi de commande.

Il y a un lien pour envoyer un message et c'est ce que j'ai fait.

Cordialement,

Imane

Bonjour,

J'ai envoyé des emails à Pixmania et Super10count. ci dessous les echanges avec super10count :

Messages

Expéditeur Message

Imane

26-08-2011 14:45:43 Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. merci de me dire où elle en est et me donner le tracking de GLS.

Cordialement,

Imane

Super10Count

26-08-2011 16:39:28 Bonjour, merci de contacter la société GLS au 0830.890.033 avec votre numéro de colis 0045AT9X afin de finaliser votre livraison.

Cordialement, sophie

Imane

27-08-2011 12:04:59 Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide. Ce numéro n'est pas attribué, merci de voir avec votre transporteur afin qu'il me contact au ***. Il aurait du le faire depuis bien longtemps.

De plus, je vois sur le suivi de commande, qu'il se serait soit disant présenté deux fois ce qui est faux et confirme qu'ils ne m'ont jamais contacté pour un rendez-vous.

Si ce transporteur ne fait pas son job, c'est votre image qui empatie. J'espère que je recevrai mon colis rapidement.

Cordialement,

Imane

Super10Count

29-08-2011 09:56:16 Bonjour, merci de contacter la société GLS au 0830.890.033 avec votre numéro de colis *** afin de finaliser votre livraison.

Votre numéro de colis existe puisque j'ai le tracking sur le site du transporteur.

Cordialement, sophie

Imane

30-08-2011 11:04:05 Bonjour,

Ce jour, jour de la livraison, GLS me rappelle le colis est tellement endommagé qu'ils vous le retournent.

C'est totalement inadmissible. Le service est médiocre, je vous conseil de changer de transporteur. D’autant plus que les frais de transport ne sont pas donnés.

La livraison n’étant pas arrivé dans le délai convenu, je vous demande de faire un geste commercial en me remboursant les frais de transport et en me retournant un nouveau colis (frais de transport à votre charge).

Merci de me confirmer que je serai remboursée. Si ce n’est pas le cas, je vous demande comme le stipule la Loi Chatel d’annuler ma commande et de me rembourser la totalité de celle-ci et les frais de port.

Cordialement,

Imane

Imane

30-08-2011 11:21:51 Bonjour,

Ce jour, jour de la livraison, GLS me rappelle le colis est tellement endommagé qu'ils vous le retournent.

C'est totalement inadmissible. Le service est médiocre, je vous conseil de changer de transporteur. D’autant plus que les frais de transport ne sont pas donnés.

La livraison n’étant pas arrivé dans le délai convenu, je vous demande de faire un geste commercial en me remboursant les frais de transport et en me retournant un nouveau colis (frais de transport à votre charge).

Merci de me confirmer que je serai remboursée. Si ce n’est pas le cas, je vous demande comme le stipule la Loi Chatel d’annuler ma commande et de me rembourser la totalité de celle-ci et les frais de port.

Cordialement,

Imane

Super10Count

31-08-2011 14:49:53 Bonjour,

Nous vous informons que votre nouvelle cafetière part vendredi de notre dépôt, vous l'aurez en présentation lundi, chez vous.

Vous en souhaitant bonne réception,

Cordialement,

SAV

SUPER10COUNT

05 56 15 50 50

31-08-2011 15:43:37 Bonjour,

Merci de me dire ce qu'il en est du remboursement des frais de port.

Cordialement,

Imane

A ce niveau sans reponse de leur part je leur ai envoyé un email à leur service client ils m'ont repondu jeudi qu'il ne donnait pas suite à ma demande.

J'avais meme mis un post sur (...).com pour entrer en mediation avec pixmania car malheuresement je ne connaissais pas encore ce site.

Quant au email que j'ai envoyé a pixmania comme je n'ai pas eu de retour, c'est vrai que je n'ai pas de trace. Cependant, je vous confirme que j'ai bien envoyé des emails via votre lien service client.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Cordialement,

Imane