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Forum Conso
En direct avec les marchands Annulation de commande au bout de 2 envois perdus ! Découvrez les points de vue des internautes et les réactions des e-commerçants.
Marchand concerné : Snapfish by HP
N° de Commande : 5423214010
Type de litige : Commande payée non reçue
Etat : En cours de résolution
Aujourd'hui 22 décembre, j'apprends en les appelant que ma commande passée le 15 novembre vient d'être annulée après avoir été soit-disant perdue à deux reprises ! Silence radio de leur part, il a fallu évidement les appeler et bien sûr, aucun geste commercial. [...]
Gérald, Médiateur Snapfish by HP
Bonjour,
Après enquête nous avons bien trouvé identifié que votre commande avait été perdue, mais étant donné que vous nous avez contacté par téléphone, le dossier client ne contient pas l'intégralité de votre discussion.
Cela dit, votre commande n'a pas été annulée.
Que souhaitez-vous ? Un remboursement de 11,90 € (montant de la commande) ou un nouvel envoi. Notez que notre politique est de rembourser après 2 envois infructueux, car nous prenons trop de risques à expédier une 3e fois une commande qui risquerait elle aussi d'être perdue.
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