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Bonjour,

J'ai commandé le 30/10/2011 un bureau chez ameublia (commande L41441XhGwSB).

La commande a été débitée tres rapidement.

Comme je m'étonnais du retard de livraison, au bout d'un mois, on m'a promis que le livreur prendrai contact avec moi.

Depuis silence radio, pas de EMail ni du livreur ni d'ameublia, numero de telephone ameublia inutilisable (personne ne repond).

Je n'ai jamais eu a interagir avec un si mauvais marchand (et pourtant j'en utilise bcp: amazon, rueDuCommerce, pixmaxia...)

Quelle est la procedure a suivre pour obtenir le remboursement de cette commande qui je pense n'arivera jamais?

Merci d'avance a tous ceux qui pourront m'aider

Bonjour Reno01,

Nous sommes les modérateurs du site Ameublia.com,

Nous tenons à vous précisez que nos numéros de téléphones sont tout à fait joignables, hormis la période du 06 décembre au 16 décembre, car comme il était inscrit en haut de nos pages de notre site nous avons rencontrer quelques soucis de lignes ADSL et téléphoniques en raison d'une panne de notre fournisseur d'accès ADSL. Un technicien est venu réparer cela le 16 décembre, depuis tous nos moyens de communication avec notre clientèle sont entièrement rétablis.

De plus nous avons conscience de la hausse d'activité avec la période de Noël et des retards de livraisons encourus et nous tenons à nous en excuser, croyez bien que nous faisons tout notre possible pour remédier à cela.

Cordialement les modérateurs Ameublia.

Bonjour Reno01,

Nous avons bien pris en compte votre message précédent au sujet de votre envoi de lettre avec AR.

Dès sa réception nous ferons tout notre possible pour vous remboursez dans les plus brefs délais.

Cordialement Les modérateurs Ameublia.

Cher Moderateur Ameublia,

Comment est-il possible que votre société ne receptionne meme pas les courriers qu'on lui addresse avec accusé de reception?

D'apres le service de suivi de la poste vous avez ete avisé il y a deux semaines.

Depuis le courrier vous attend au guichet.

(Et moi j'ai été débité depuis 2 mois et demi!)

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Extrait du suivi de la poste;

Courrier n° 1E00128008407 (Lettre recommandée Ele AR) : Attend d'être retiré au guichet de REIMS RAYMOND POINCARE BP le 04/01/2012.

Destinataire absent lors du passage du facteur. Muni de l'Avis de passage laissé par le facteur, le destinataire (ou son représentant dûment mandaté) dispose de 2 semaines à partir de la date de passage pour retirer le pli.

d'accord cela veut dire que pour retirer un recommandé il faut vous dire qu'il vous attend a la poste par mail????

bizarre

Bonjour le "modérateur",

J'ai déjà envoyé des EMails et reçu des réponses farfelues, pour ne pas dire plus.

Ce que je souhaite, je l'ai exprimé par Email et dans ce Thread, lisez plus haut... c'est tres simple:

Remboursez moi ma commande!

Je suis exaspéré.

Bonsoir le modérateur,

Vous pouvez avertir vos collègues que je leur ai copié, par EMail, ma lettre recommandée.

Celle qui est restée deux semaines au bureau de poste...

En voici, exclusivement pour vous, le contenu.

Au cas ou il y aurait également des problèmes dans la transmission des EMails.

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Je vous demande par la présente lettre de procéder au remboursement de ma commande L41441XhGwSB car je n’ai, à ce jour, ni reçu le bureau, ni été contacté par le transporteur et pas vraiment pris en charge par votre SAV.

J’ai en effet le 30 octobre 2011 commandé sur votre site Internet, un bureau Oxford.

Ma commande ayant été débitée très rapidement et n’ayant reçu ni bureau ni nouvelles de votre part, je vous ai adressé un courriel début décembre 2011. Vous m’avez alors répondu « la date de livraison prévu pour votre commande sera semaine 49, un transporteur vous contactera directement pour organiser un créneau horaire. ».

Semaine 50, je n’avais toujours pas été contacté par votre transporteur…

J’ai répondu à votre Email : pas de réponse de votre part.

Depuis j’ai aussi essayé, à maintes reprises, de vous contacter par téléphone, même après votre période de dérangement. J’ai été mis en attente et, à chaque fois, la ligne a été coupée après quelques minutes d’attente!

Je ne suis absolument pas satisfait de vos services et dans ces conditions, n’espérant plus rien de votre entreprise, je vous demande de procéder au remboursement de la commande.

Bonjour Reno01,

Nous vous informons que nous avons bien donné suite par e-mail à votre demande d'annulation que vous nous avez faire parvenir avec en pièce jointe le courrier Lettre avec AR.

Et nous vous avons envoyé cet e-mail de réponse le 25/01/12 à 17h48.

Malgré la non réception de votre lettre avec AR à La Poste nous vous avions confirmer que nous avons toute de même pris en compte votre demande d'annulation le 30 Décembre 2011.

Pour ce qui est de nos lignes téléphoniques, tous nos conseillers font le nécessaire pour traiter le plus d'appels possible et répondre au mieux aux attentes de nos clients.

En ce qui concerne votre remboursement nous allons faire le nécessaire pour que notre service comptabilité y remédie dans les jours à venir.

Cordialement Les Modérateurs Ameublia.

Bonjour Reno01,

Pour faire suite à votre précédent message, nous vous informons que en effet un retard au service comptabilité sur les remboursement est à déplorer.

Nous tenons tout de même à vous rassurer sur le fait que vous serez bien remboursé et que nous faisons tout notre possible pour remédier à ce retard le plus rapidement possible.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement Les Modérateurs Ameublia.