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Bonjour,

Ce jour (le 21/12/2011), impossible de contrôler mon téléviseur avec ma télécommande. Je ne sais pas si cela vient de ma télécommande ou du récepteur intégré au téléviseur. Je contact le service d'extension de garantie SPB qui est partenaire officiel d'alapage (et donc choisi par le site). En tout, le téléviseur m'a couté bonbon (1369€ + environ 200€ d'extension de garantie 3 ans). SPB prend mon appel ( après une quinzaine d'essais infructueux). L'assurance m'informe qu'ils vont prendre en charge mon téléviseur mais que si cela vient de la télécommande, ils n'y aura pas de prise en charge puisqu'ils considèrent celle-ci comme un "accessoire" !!! Depuis quand doit-on considérer que la télécommande d'un téléviseur fourni à l'origine avec lui est un "accessoire". J'ai demandé à la personne au bout du fil si elle avait déjà essayé de faire fonctionner son téléviseur sans télécommande... elle n'a pas su quoi me répondre. C'est vraiment du foutage de (...). On paye 200€ une extension de garantie sans pouvoir l'utiliser quand on en a besoin. Vu que quand ils m'ont envoyé la facture, je n'ai pas eu la notice d'information de l'assurance, je ne sais même pas ce qu'il y a marqué dessus et bien entendu, impossible de la télécharger maintenant... Depuis quand, un élément obligatoire dans un système pour assurer son bon fonctionnement est-il un accessoire ????? J'ai téléphoné à Alapage pour signifier mon mécontentement, et on m'a répondu : "je remonte l'information". Ben tient, de toute façon, quoi qu'il en soit, même si une réparation était acceptée, le temps que Alapage réagisse, nous aurons dépassé les fameux 5 jours de délais de déclaration de sinistre... Bref, une belle (...) pour moi ce site, je ne me laisserais plus avoir. Je pensais vraiment avoir un peu plus de considération surtout pour une commande de 1500€... Je pense que l'on ne peut pas qualifier ce site de site "marchand", puisqu'aucun effort n'est réalisé pour satisfaire le client.

Nicolas