bonjour
En juillet 2007, j'ai commandé sur Alapage un HDD seagate avec une garantie de 5 ans explicitement notée sur la facture.
En juin 2011, le disque montre des premiers signes de fatigue et à ce jour il est désormais non opérationnel : J'ai fini par identifier des problème de délais d'accès à certains certains secteurs (semblent ils critiques) qui rendent le disque totalement inexploitable (car non bootable ni utilisable avec une reconversion en disque de données car le disque ne se monte pas même s'il est bien vu en tant que périphérique).
L'outil de diag seatools a fini par me rendre un code erreur ADA4A442.
Afin de résoudre ce désordre, je cherche depuis plusieurs jours à contacter le SAV de Alapage (0811562021) en vain. Pas trés productif de ne pas annoncer le taux d'attente et de raccrocher au bout d'une minute. un premier courriel émis vers une adresse service.clicent@ est sans réponse,
En parallèle j'ai cherché une solution du coté de seagate, selon leur base de données, ce disque est hors garantie et la procédure de retour constructeur n'est pas activable.
Je suis donc dans l'incapacité de faire jouer la garantie qui cours encore. Compte tenu des dysfonctionnements dont font par certains internautes, je souhaiterais trouver rapidement une solution donc un point de contact afin que le vendeur respecte les délais de réparation ou remplacement du produit sous garantie.
Cdt
Cofondateur
