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Activation de ma ligne chez Bouygues mais portabilité non active

Marchand concerné : RueDuCommerce
N° de Commande : 50994088
Type de litige : Autre
Etat : En cours de résolution

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  1. Vlan

    Bonjour,


    J'ai commandé le 18/02/11 un htc desire Z avec un abonnement Bouygues Télécom chez Rueducommerce en stipulant que je souhaitais la conservation de mon numéro de téléphone. La date effective est normalement le 10/03/11.


    J'ai tout reçu dans les temps. J'ai bien fait activer ma ligne auprès de rueducommerce et j'ai bien reçu le mail de confirmation


    [...], bonjour !


    Vous avez passé commande sur notre site www.rueducommerce.fr le 18/02/2011 et nous vous remercions de votre confiance.


    Votre commande contient un abonnement téléphonique auprès de l'opérateur Bouygues Telecom.

    Votre ligne téléphonique vient d'être activée, voici votre N° de ligne qui sera fonctionnel dans environ 2H (après avoir redémarré votre téléphone mobile).


    - 06.XX.XX.XX.XX / N° SIM : XXXXXXXXXXXXX


    Si vous avez une portabilité, nous vous rappelons que ce numéro sera effectif à la date demandée ou à la date d'activation + 7 jours minimun.


    Nous vous informons que le code pin par défaut est le : 0000


    N'hésitez pas à contacter le service abonnement au 0811 74 27 50 du lundi au vendredi de 9H à 18H pour toute information complémentaire.


    Bien à vous,


    Sandrine

    Votre conseillère abonnement


    www.rueducommerce.fr


    Hors, ma ligne est toujours active chez Virgin Mobile (mon numéro en 06 que je souhaite porter) et la puce de Bouygues Telecom est également active mais avec son propre numéro en 07.


    Merci de faire le nécessaire au plus vite. Je ne compte pas garder deux abonnements téléphonique.


    Sylvain


  2. Xavier Service qualité Rue du Commerce

    RueDuCommerce

    Bonjour,


    A ce stade, je vous conseille vivement de passer un rapide coup de fil à Bouygues Telecom (c'est eux qui ont fait la résiliation auprès de Virgin, par RueDuCommerce) pour les informer que votre ancienne SIM est toujours active et que vous craignez que la résiliation n'ait pas fonctionné.


    Vous pouvez également téléphoner à Virgin en leur demandant s'ils ont eu la demande de résiliation de Bouygues.


    Dans tous les cas, c'est une histoire d'opérateurs, clairement ;-)


    Je vous souhaite un excellent week-end.


    Cordialement,


    Xavier

    Service Qualité

    RueDuCommerce


  3. Vlan

    Merci pour votre réponse.


    J'ai effectivement appelé le service client de Bouygues qui m'a la première fois stipulé que Virgin avait refusé la portabilité de mon numéro mais sans donner le motif. Ce chargé de clientèle m'a invité à appelé Virgin pour en connaître la raison.


    C'est ce que j'ai fait. Je suis tombé sur une personne qui m'a affirmé que Virgin ne s'opposait pas du tout à ma portabilité et qu'elle devrait être effective en date du 11/03. Elle m'a alors dit de rappelé Bouygues pour le leur signifier.


    J'ai donc rappelé Bouygues. Je suis tombé sur une personne qui m'a de suite demandé mon numéro de RIO pour voir l'évolution de ma portabilité. Elle est bien en cours et devrait bien être effective ce jour.


    Sylvain


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