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Message à l'attention de Patrick069,

Pour pouvoir vous apporter une réponse, pouvez-vous me préciser sur quel site et quand avez-vous acheté votre canne à pêche?

Cordialement,

Le Modérateur LeGuide.com

A l'attention de Patrick069,

Bonjour,

Il me manque une information: la date de votre commande.

Effectivement, après lecture des CGV du marchand, les marchandises ne sont garanties que par le fabricant pour vice caché et il exige une expertise.

Cependant, en tant que consommateur, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité (articles L211-4 et suivants du Code de la Consommation). A cet égard, le vendeur et non le fabricant doit vous livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance (L211-4 du Code de la Consommation). Le bien est considéré comme conforme, s'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable (L211-5 du Code de la Consommation). Or si vous ne pouvez pas pêcher avec, le bien ne peut pas être conforme.

Cette garantie légale de conformité est de deux ans. Et si les défauts apparaissent dans les 6 premiers mois de la livraison du bien, ils sont présumés exister au moment de la livraison et c'est au marchand de prouver que vous avez commis une faute (et non à vous de mandater un expert pour faire expertiser la canne à pêche) article L211-7 du Code de la Consommation.

A l'inverse, si le défaut est apparu après les 6 mois c'est à vous de prouver qu'il y a bien un défaut.

Que vous permet cette garantie? Vous avez le choix entre la réparation du bien ou son remplacement. Si votre choix ne peut pas être mis en œuvre dans un délai d'un mois ou s'il entraînerai un coût disproportionné pour le marchand, il faudra choisir l'autre modalité. (articles L211-9 et L211-10 du Code de la Consommation)

Vous avez parfaitement le droit d'exiger, par lettre recommandée en mentionnant les textes légaux, sous les réserves émises au-dessus, son remplacement ou remboursement sans expert. C'est le marchand qui est responsable envers vous et non le fabricant (à charge pour lui de se retourner contre son fabricant).

Si vous voulez lire les articles cités: http://www.leguide.com/information/fr/textes-de-loi/garantie-legale-de-conformite/

Restant à votre disposition, si vous avez d'autres questions.

Cordialement,

Le modérateur LeGuide.com

bonjour

le dossier n'avance pas car le vendeur reste sur ses positions et me répète toujours la même chose

voici notre derniers échange de courriers:

lettre recommandée avec AR

Objet: demande de remboursement ou d'échange

Madame, monsieur

Par la présente je vous demande le remboursement ou l'échange de ma canne à pêche livrée à mon domicile par transporteur le 21 mai 2010, suite à un achat effectué sur votre site Internet le 19 mai 2010 bon de commande n° 20100518215036130

en effet, comme signalé par mon mail du 25 mai 2010 auprès de votre SAV, cette canne à pêche est inutilisable par le fait qu'un anneau est monté à l'envers et empêche donc tout passage de nylon.

en tant que vendeur professionnel de matériels de pêche vous êtes sensé vendre des produits irréprochables.

je vous signale qu'en tant que consommateur, je bénéficie d'une garantie légale de conformité ( art L 211-4 et suivants du code de la consommation )

à cet égard c'est donc vous ! le vendeur et non le fabricant qui devez me livrer un bien conforme au contrat et répondre des défauts de conformité existant lors de la délivrance ( art L 211-5 du code de le consommation ) or, je ne peux pas pêcher avec cette canne, le bien n'est donc pas conforme.

je demande donc le remboursement ou le remplacement de ma canne à pêche sans expertise de ma part, car c'est bien vous ! le marchand qui êtes responsable envers moi et non le fabricant ( à charge pour vous de vous retourner contre lui)

( art L 211- 7 du code de la consommation )

je fais appel à votre sens commercial pour appliquer à la lettre les lois qui régissent le commerce, dans le cas contraire je n'hésiterais pas saisir le tribunal.

dans l'attente d'une réponse rapide de votre part, veuillez, recevoir, madame, monsieur, mes salutations distinguées.

ci-joint, une copie de notre correspondance par mail

voici leur réponse:

en réponse à votre LR AR N°1A03915990077 du 12 juin 2010, sachez d'abord que nous sommes totalement insensibles à vos menaces!

quant à votre réclamation, comme indiqué dans nos différents emails, nous vous confirmons que tous les produits en vente sur notere site bénéficient d'une garantie fabricant contre les vices cachés et défauts de fabrication.

nous vous rappelons que conformément à nos conditions générales de vente que vous avez acceptées lors de la saisie de votre commande :

et là eh bien ils se bornent à me répéter les CGV donc on tourne en rond, je pense qu'ils jouent le pourrissement de la situation en espérant que je me lasse et que je laisse tomber.

qu'en pensez vous ?

merci d'avance

patrick