Forum conso

Cher client,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.

Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

Votre téléviseur vient d'être envoyé en réparation, nous devrions le recevoir rapidement. Revenez vers moi d'ici 3 semaines si vous n'avez pas de nouvelles, voici mon mail : qualite@rueducommerce.com

J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et reste à votre disposition si vous avez besoin.

Passez une bonne journée.

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce

2 mois sans télévision, vous trouvez cela normal, moi pas, (...), je demande le remboursement de cet article, tout simplement, je n'ai rien contre rue du commerce, c'est contre cette sous-marque que j'en ai, je suis prêt à racheter une autre télévision chez vous, mais une vrai.... pas une qui tombe en panne tous les 3 mois.
Je vais déposer un dossier à la DGCCRF.

Bonjour,
Comme suite à votre message, je viens vous réclamer le remboursement de l'article envoyé en réparation depuis 2 mois, j'en ai marre de ne plus avoir de télé, je regrette le manque de sérieux de rue du commerce et si je ne suis pas satisfait très rapidement je ne commanderais plus chez vous.
Merci pour votre compréhension et j'espère votre rapidité d'action dans l'intérêt de vos clients.

Je n'ai plus de patience, je n'attendrai pas un jour de plus, vous ne tenez pas parole, vous n'êtes plus crédible, j'exige le remboursement de cet article.

Bonjour, suite a notre conversation téléphonique je n'ai toujours aucun mail me confirmant le retour de ma TV comme vous me l'avez indiqué.
Ensuite je ne comprend pas la vetusté calculé a 10% par mois, cela voudrais dire qu'avec 12mois d'ancienneté je vous doit des sous pour le remboursement de ma TV!!!!! C'est assez bizzare!

Après recherche sur le net j'ai trouvé un texte de loi sur la garantie légale de conformité que vous enfreignier il me semble:

Une fois le défaut constaté, l'acheteur doit choisir en premier lieu entre le remplacement ou la réparation du bien.

L'acheteur peut, en second lieu, et seulement dans trois cas, demander la résolution du contrat ou la réduction du prix du bien :

s'il est impossible d'obtenir la réparation ou le remplacement du bien,

si la solution choisie (réparation ou remplacement du bien) ne peut être obtenue dans un délai d'1 mois après la réclamation,

si cette solution (réparation ou le remplacement du bien) ne peut être retenue sans inconvénient majeur compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche.

La résolution de la vente ne peut être demandée si le défaut de conformité est mineur.

Aucun frais ne peut être réclamé à l'acheteur.

L'acheteur a droit à des dommages et intérêts s'il a subi un préjudice.



Comme indiqué un délai d'1 mois après la réclamation or cela fait 2 mois que vous avez ma TV

Cordialment, j'attend avec impatience une réponse positive pour moi de votre part.