Bonjour,
J'ai commandé le 13 janvier dernier un pack Sèche-linge / Lave linge sur le site mistergooddeal (misterbadservice instead).
Premier constat:
- d'après "mon compte" sur le site, le sèche-linge est expédié le 18/01 et le lave-linge le 19/01 (ce qui n'est pas top puisque ça oblige à attendre 2 fois le livreur or j'ai acheté un PACK!)
Résultat:
- On a réussi à me livrer en retard mon Sèche-linge. En effet, après avoir contacté la hotline on m'a donné le numéro du transporteur. Après appel au transporteur, il s'est avéré que ce dernier avait bien mon sèche- linge, mais que le dossier transmis par mistergooddeal comportait un numéro de téléphone inutilisable (du coup pas de rendez-vous...)! grâce à MON initiative, j’ai donc fini par recevoir la moitié de ma commande (ho joie!). En revanche le transporteur n'a pas le lave-linge....
J'ai donc re-re-appelé la hotline pour expliquer mon cas, on m'a alors dit qu'on "ouvrait une enquête"' et qu'on me rappellerai sous 5 jours (on en est 8 sans compter le dimanche, toujours rien...)
2 ième constat:
J'ai bien reçu par mail de confirmation d'expédition du Sèche-linge en revanche je n'ai jamais reçu de mail d'expédition de lave-linge.
Mes attentes:
- Je souhaiterai que l'on s'occupe véritablement et PROFESSIONELEMENT de mon problème.
- Pas de mail d'expédition + le produit n'apparait plus sur le site... Si vous êtes en rupture de stock, on change pour une référence équivalente, pas de problème pour moi (encore faudrait-il me le proposer).
- j'attends le remboursement TOTAL des frais de livraison (vu le dérangement occasionné et le manque de professionnalisme : la moitié de la commande qui est arrivée a mis deux fois plus de temps qu'annoncé)
- Enfin, [...] , j'ai reçu un mail m'informant de perturbation des livraisons liée aux événements climatiques. Sauf que j'ai commandé AVANT la vague de froid et qu'en plus d'autres sites marchands sur lesquels j'avais commandé des produits tout aussi encombrants m'ont livré EN TEMPS ET EN HEURES.
cordialement,
Cofondateur
