Forum conso

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Malgrès les mauvaises critiques sur internet, nous avons décidé de commander chez eux pour leur prix attractif ; et bien, je peux vous dire que leur prix ne justifie pas leur incompétence, leur manque de respect, leur retard de livraison, [...] (chalet livré sans volets, prévoir gros budget pour l'isolation....)

N'espérez pas que l'on réponde à vos questions techniques, ils ont comme conseiller des personnes qui parlent à peine le français et à peine renseignés sur leur produits et les conditions de vente, et pour justifier leur manque d'informations sur les produits qu'ils proposent ils se contentent de répondre qu'ils ne sont pas formés aux questions techniques et que pour tout ca, il faut envoyer un email à un responsable technique, qui en plus de daigner répondre à l'email plusieurs jours plus tard et au meilleur en 2 lignes, ne répondra jamais à la question, pourtant élémentaire et utile en vue d'acheter un chalet : combien d'épaisseur de la dalle est il recommandé pour un chalet, peut on mettre des tuiles sur le chalet ou cela va être trop lourd...

Lorsque vous vous impatientez et que vous rappelez pour signaler qu'on ne vous répond pas explicitement par mail, on vous répond qu'on ne vous force pas à acheter sur un ton des plus irrespectueux et ne vous prenez pas la tête car ils n'hésitent pas à vous raccrocher au nez !

Pire encore, plusieurs interlocuteurs n'ont même pas le même discours et les mêmes réponses à vos questions : on a été tourné en bourrique par plusieurs conseillers qui ne tenaient pas le même argumentaire (concernant les frais et les conditions pour déplacer une porte standard à la construction) Alors je vous déconseille de leur commander un modèle sur plan car déjà qu'ils sont complètement incompétents pour leur modèle standard !

Dernier incident à ce jour, on a commandé le 5 juin et ils assurent sur leur site qu'ils vous livrent en 4à 6 semaines et on arrive à la 8ème semaine, et vous savez le comble d'argument qu'ils se permettent de vous répondre? quand à peine vous leur demander quand exactement pourrait on espérer qu'on vous livre? monsieur, si vous n'êtes pas contents de nos services vous pouvez demander à vous faire rembourser ! alors que vous avez couler la dalle et avez travaillé sur leur plan de fabrication et l'isolation!!!

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Bienvenue au club des mécontents de Gardena House. Je déconseille à quiconque de commander sur ce site. Résumé de l'histoire : nous avons commandé un abri de jardin Minjia 5 m2 le 23 juin 2010 après avoir eu confirmation de la part de Gardena House de la présence d'un manuel d'instructions de montage avec l'abri suite aux déboires d'un monsieur racontés sur un forum. L'abri nous a été livré en temps et en heure mais impossible de le monter. En effet, lorsque nous avons voulu monter l'abri nous nous sommes aperçus que certaines pièces étaient cassées, que le manuel de montage était absent (quand on pense que la moindre étagère chez Ikea est livrée avec une notice...) et comble du comble, les madriers de façade ne sont pas à la bonne taille et nous ne pouvons donc les assembler aux madriers situés sur les cotés de l'abri jardin. Premier réflexe : téléphoner à Gardena House où l'on vous répond (après forte insistance pour joindre un responsable) qu'une erreur est impossible (en gros : vous avez deux mains gauches).

Après maintes réclamations, la société nous a adressé par mail une "notice" de montage associée à un simple "voilà" de la part d'un certain Alex.

La notice montage se résume à un plan avec un listing des pièces (en anglais) pour un modèle Merkis!

Après deux lettres recommandées demandant les pièces adéquates (lettres restées sans réponse), nous avons pris contact avec la Direction régionale de la répression des fraudes et avons adressé la semaine dernière une troisième lettre recommandée avec appui de cette dernière et dépôt de plainte.

Sans réponse de la part de Gardena House, la Direction régionale de la répression des fraudes nous donnera la conduite à tenir.

Sommes-nous les seuls à avoir été abusés par le site alléchant de cette entreprise et son nom s'apparentant à une société renommée pour son matériel de jardinage?