Forum conso

J'ai MALHEUREUSEMENT commandé un congélateur Brandt d'une valeur de 651 euros le 12/02/2010, reçu le 17/02/2010.

Après avoir attendu une journée pour le brancher, celui ci ne produit pas de froid!!!!

Appel de suite au standard de ce "site" pour expliquer mon cas le 18/02, on me propose un échange ou un remboursement. Ayant vu les évaluation très mauvaise de ce site de "commerçant" j'ai préferer demander un remboursement!!! Et là, la tourmente commence!!!!

On me dit toujours après chaque appel téléphonique d'attendre 5 jours pour recevoir un mail (obsolète) de confirmation!!! Normalement on devait me contacter par mail pour me fournir un RDV avec le livreur pour venir me rechercher ce maudit congélateur et ensuite me rembourser aprés 1 semaines!! Le seul mail reçu aprés plusieurs appel téléphonique, c'est que je doit contacter le SAV Brandt, donc appelant ce SAV, on me dit que si un depanneur passe chez moi , je dois payer la modique somme de 78 euros pour la réparation car ce n'est pas à moi d'engager la procedure de réparation mais delamaison.fr!!!!!!! alors qu'il est sous garantie et de plus que je ne veut pas le réparer mais le rendre !!!!!

Donc en ce jour du 11/03/2010, toujours pas de nouvelles de ce "site " de (...)!!! Je me retrouve donc depuis 1 mois avec un congélateur qui ne fonctionne pas dans mon couloir en guise de déco et 650 euros parti en poussiere!!! le comble c'et que j'attend le remboursement pour m'en racheter un autre, donc sans congélateur depuis 1 mois!!!! Je vais engager des demain une procedure a UFC que choisir pour porter plainte contre ce site [...]!

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement et nous nous excusons pour le dèsagrément.

Nous vous informons que nous allons effectuer la reprise de votre congélateur dans un délai de 7 jours directement à votre domicile.

Une fois que nous aurons enregistré le retour de votre article dans nos entrepôts, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 30 jours.

Nous vous réiterons nos excuses pour le dèsagrément et nous vous assurons mettre tout en oeuvre afin de trouver une solution rapide à votre dossier.

Restant à votre service,

Cordialement.

Nous sommes le 16/03 et toujours pas de nouvelles du transporteur!!!!!!

Bonjour!

Appel ce jour du transporteur pour venir retirer le congélateur Jeudi, en principe!

En espérant que le remboursement sois rapide étant donné que j' attend celui-ci pour racheter un congélateur dont je suis privé depuis 1 mois passé.

Bonjour!

Congélateur enlevé de mon domicile le samedi 26/03 par le transporteur.

En espérant un remboursement assez rapide, vu les nombreuses péripéties survenues depuis le 12/02/11!

Bonjour,

Merci de votre réponse !

Je vous informerez dés le remboursement effectué! En espérant qu'il soit rapide comme vous le précisez.

Cordialement.