Forum conso

Bonjour,

J'ai passé commande le 02/07/2011 d'un abri de jardin en résine sur le site web Le Jardin de Catherine reçu le 29/07/2011 alors qu'il était renseigné disponible sous 8 jours. L'article est arrivé en bon état mais avec 8 pièces manquantes indispensables au montage de l'abri. J'ai contacté le Service Clients du Jardin de Catherine qui m'a transmis un formulaire pour le SAV demandant d'indiquer les pièces manquantes. Le formulairie a été renvoyé le 29/07/2011 mais le Jardin de Catherine n'accuse même pas la confirmation de lecture. J'ai rappelé ce jour le Sce Clients qui n'a rien su me dire de précis et une seule personne au SAV, bilan deux fois 15 minutes d'attente à 0,24 cts la minute et rien de concret. J'ai hélas pu lire les avis majoritairement négatifs sur ce site web et regrette d'avoir commandé chez eux.

Je vous tiens informés de la suite car compte tenu la période estivale, je n'espère pas recevoir les pièces ce mois-ci.... Bien évidemment le paiement a été effectué dans la 48 heures qui ont suivi la commande.

Je tenais surtout à mettre en garde les éventuels acheteurs auprès de ce site [...].

Cordialement

FThiébaut

Bonsoir,

Je ne suis hélas pas la seule dans ce cas de figure pour le même article et suis désolée pour vous.

J'ai également contacté ce jour le Service SAV de CHALET et JARDIN au 01 34 07 99 01 qui a conçu et fabriqué cet article. Ils m'ont adressé une fiche SAV Contrôle Qualité & Garantie par e-mail que j'ai complétée en leur indiquant les références précises des pièces manquantes et le nombre et je compte davantage sur le fabricant pour trouver une solution à mon problème. Je vous invite à faire de même et vous communique leurs coordonnées : Chalet et Jardin SAV COMINTES - 10 rue Ampère à GONESSE (95500) mais dans un premier temps il faut les appeler et leur exposer votre problème afin qu'ils vous transmettent la fiche SAV que vous devrez remplir et leur retourner avec la facture du revendeur (Le Jardin de Catherine).

Leur formulaire est envoyé en document PDF je n'ai pu saisir le texte sur l'ordi et ne sachant convertir le document, je l'ai imprimé et rempli manuuellement et ai tout envoyé ce jour.

Je ne manquerais pas de tenir informés de l'évolution de cette affaire leguide.com afin que d'autres personnes connaissent la marche à suivre dans ce genre d'incidents.

F.Thiébaut