Pour apporter ma pierre à l’édifice, je me fends de mon témoignage sur l’achat d’une Acekard 2i chez R4carte.fr (ou Zoombits puisque c’est visiblement la même société).
En préambule, j’avoue que j’ai été un peu déboussolé par la masse de témoignages sur un achat bien compliqué en France.
Ma volonté initiale était de pouvoir avoir sur les DS de mes enfants des films leur permettant de ne pas s’ennuyer durant les trajets en voiture de nos vacances estivales. Rien à voir avec des jeux piratés donc. Mais bref, je m’attèle à la tâche pour chercher un linker et le nombre pléthorique de sites offrant des cartes R4 ou assimilées rédigés dans un français approximatif et très artisanaux n’a rien fait pour me rassurer quant à l’achat. Bien au contraire.
Du coup, j’ai recherché des témoignages sur de nombreux forums et je pense qu’il est assez évident pour un nombre non négligeable d’entre eux qu’ils ont été postés par des représentants de ces sociétés. Certains sonnent vraiment trop comme de la pub outrancière alors que d’autres visent clairement à calomnier un concurrent. Encore une fois c’est le côté « traduit avec Reverso » qui met la puce à l’oreille.
Donc entre les vrais faux témoignages et puis quand même la masse des rapports de mauvaises expériences, je me suis vraiment tâté pour faire l’achat tout court.
J’ai finalement décidé de vivre dangereusement puis j’ai opté pour R4carte.fr pour sa réalisation technique. Le site ne semblait pas roulé sous les aisselles et j’ai commandé une acekard 2i avec une microSD de 4Go.
Première impression : avalanche de mails de confirmation. Ma commande a bien été validée. Merci d’avoir commandé. Ma commande a été traitée. Ma commande va bientôt partir. Au début c’est rassurant mais rapidement on se demande s’il est bien utile d’être averti que le manutentionnaire est parti en pause déjeuner pour prendre un sandwich au thon et qu’il va emballer la commande dès son retour. Ca donne un peu l’impression de se faire endormir, d’où re-doute.
Ma commande a été faite le samedi 10 juillet à 3h du mat.
Le mercredi 14 était férié et j’ai reçu ma lettre le vendredi 16.
Très bon point donc : le délai de livraison.
Nota bene sur les frais de douane : il ne sert à rien de râler comme un putois sur les frais de douane, ils sont légaux et parfaitement normaux, hélas. J’ai pour ma part commandé des dizaines de choses des USA depuis plusieurs années. Un commerçant ne voulant pas être dans l’illégalité se doit d’afficher la valeur de l’envoi pour l’acquittement d’une éventuelle taxe d’importation. Environ 1% des containers arrivant en France sont fouillés par la douane qui n’a pas matériellement le temps de faire plus. Et il est clair que c’est un peu la même chose pour le courrier et les colis postaux : en général ça passe sans souci et parfois BOUM ! Après tout, c’est un peu le pendant de l’exemption de TVA quand on fait un achat en France et qu’on habite en dehors de la CEE.
Bref. Pour moi, coup de bol : pas de douanes.
Mais une mauvaise surprise : à l’intérieur du pli, mon zoli linker avec son zoli adaptateur USB-MicroSD mais de carte microSD point !
Je me fends donc d’un mail à qui de droit en prenant une photo de mon pli (pas grande valeur mais bon) et en restant courtois. Comme aurait pu dire ma grand-mère, on attrape plus de mouches avec du miel qu’avec du vinaigre, avant de pourrir quelqu’un bien planqué derrière son PC, il faut parfois juste expliquer clairement ce qui se passe. En l’occurrence, mettre le linker et omettre la carte MicroSD qui ne vaut pas grand chose, ça ressemble quand même plus à un oubli, condamnable certes mais pas gravissime non plus, qu’à une malhonnêteté.
Nouvelle avalanche de mails de Zoombits-R4Carte. Votre email a bien été reçu. Votre email aura une réponse dans les 48h. Votre email est très beau. Nous nous apprêtons à répondre à votre email. Etc.
Le mardi, je reçois une confirmation d’envoi de commande et, effectivement, ma lettre arrive le samedi suivant (avec une valeur de 0 € pour la douane).
Cela va sans dire mais encore mieux en le disant : tout fonctionne.
Bref à part un petit raté logistique, c’est une expérience concluante.
On dit en mix marketing que c’est le traitement d’un problème qui fidélise ou non un client.
Mission réussie pour ce site.
Cofondateur
