J'ai commandé sur musculation.fr un vélo elliptique Moovyoo legend le 03/11/2011.
Numéro de commande : MSC219480.
Le colis est arrivé en parfait état, ne montrant aucune altération de quelque sorte que ce soit. Je ne l'ai donc pas ouvert en présence du transporteur, et j'ai découvert une pièce défectueuse a posteriori. Ladite pièce, fêlée, étant directement visible à travers l'emballage, une fois le carton ouvert, j'ai effectué des photos et joint par mail leur SAV. Le colis trône toujours, non déballé, et ce depuis deux mois, au milieu de mon salon.
J'ai expédié leur formulaire de SAV dûment rempli et les photos à l'adresse service-client@musculation.fr le 11/11/2011.
Suite à un problème technique sur leur serveur, ils n'ont pas pu recevoir les pièces jointes dudit mail, et après conversation téléphonique, je leur ai reexpédié l’ensemble des documents à l’adresse service-client@fitnessboutique.fr- le 17/11/2011.
Depuis lors, j’ai multiplié les appels téléphoniques au SAV, sans jamais obtenir la moindre information concernant la prise en charge de ma demande. Les personnes préposées au standard m’ont finalement assuré le vendredi 09/12 que le SAV allait me contacter par mail dans la journée. J’ai retéléphoné mercredi 14/12 en désespoir de cause, étant toujours sans réponse. On a alors voulu me faire réexpédier pour la troisième fois le formulaire d’intervention du SAV !
Devant un tel dysfonctionnement, dont je me demande s’il ne confine pas à l’incompétence ou à la malhonnêteté, je me suis résolu à leur faire parvenir une dernière fois les pièces justificatives par courrier avec AR. C'était le 15/12/2011, et je n'ai toujours pas de nouvelles !
Est-il nécessaire d'aller jusqu'à joindre la DGCCRF???
Merci de vos conseils et éventuellement de votre médiation.
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