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Bonjour Monsieur C JY,

Il est dommage que cette tente "FREELANDER" vendue à plusieurs milliers d'exemplaires depuis quelques années ait été livrée sans la notice de montage. Il est également dommage que ne connaissant pas ce produit, vous avez attendu d'être dans un camping en montagne pour monter votre tente pour la première fois.

Nous vous avons bien sur expédié par E-mail une notice de montage dès que vous nous l'avez demandé. Nous vous avons téléphoné et nous nous sommes mis d'accord sur le fait que l'absence (éventuelle) de notice de montage ne soit pas la cause de la casse de deux arceaux en fibre de verre pleine.

Nous vous avons ensuite proposé de partager la responsabilité de cette casse et de vous offrir un mât de rechange et de n'en payer qu'un seul avec une remise de 30%, soit un devis d'un montant total de 36,00 €. Même si cette opération est très facile à réaliser, nous avons pris la précaution de vous demander de nous renvoyer votre tente afin que nous procédions au remplacement des deux mâts dans nos ateliers, ce que vous avez décliné.

Nous vous avons recontacté ultérieurement par téléphone pour nous assurer que vous aviez bien reçu les deux mâts de remplacement et qu'ils avez été montés sans difficulté. Cette opération n'étant pas encore effectuée, nous vous avons proposé notre assistance par téléphone au moment où vous déciderez de la réaliser.

Nous pensons qu'il nous est difficile de faire beaucoup mieux pour résoudre le problème de votre cas isolé et nous trouvons dommage une nouvelle fois que vous ayez omis de venir compléter votre premier message de mécontentement à l'égard de notre société en expliquant aux lecteurs de ce forum la façon dont ce problème a été résolu.

Nous vous souhaitons d'agréables moments de détente en pleine nature avec votre tente KHYAM.

Très cordielement

KHYAM France Services Clients