Forum conso

Bonjour,

J'ai commandé le 06/02/2011 un mobile (Motorola Milestone 2) avec un forfait SFR (Forfait Illimythics 5 Connect L). Mon numéro de commande est le 50656924. Depuis près d'un mois le suivi de commande affiche la mention "Abonnement en cours de traitement". J'ai contacté une première fois le Service Client Rueducommerce il y a plus de deux semaines. Mon interlocuteur/interlocutrice m'avait assuré que SFR traiterait ma portabilité dans la semaine, commande dont j'avais besoin pendant les vacances (En effet, ne pas disposer d'un mobile au ski est dangereux). Cela fait maintenant plus d'une semaine que mon précédent forfait a été résilié, sans que j'aie de nouvelles du forfait commandé chez SFR.

De plus, lorsque j'ai appelé le Service Client SFR (à plusieurs reprises), ils ne semblaient avoir aucune trace de ma commande. Celà m'ammène donc à douter du sérieux de la prise en compte de ma commande par SFR. Néanmoins, si Rueducommerce a bien pris en compte ma commande et que la faute était du côté de SFR, comment connaître l'avancée de la commande?

Dans l'attente d'une réponse,

Jean-Luc Daussy

Pouvez-vous joindre SFR, pour savoir ce qu'il en est de mon abonnement? Vous comprendrez qu'après bientôt un mois d'attente, je commence à sérieusement m'impatienter, et il ne fait aucun doute que, à moins que ce problème ne se résolve rapidement, je ne commanderai plus chez Rueducommerce à l'avenir.

Bonjour,

Nous avons un retour positif de SFR sur votre demande d'abonnement, les produits devraient vous être expédiés dès le début de la semaine prochaine.

Je reste à votre disposition.

Bien à vous,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

bonjour, j'ai moi aussi commander un motorola milestone 2 le 18/02/2011 et l'état de ma commande n'a pas non plus avancé j'avais déjà du annulé ma première commande suite a un problème et la aucun avancement cela fait 2 mois je n'est pas de téléphonie mon numéro de commande est le 50979677 j'espère que cela va s'arranger assez vite merci

damien maginot

Bonjour à vous deux,

@Flavien : votre commande va partir de chez nous, puisqu'elle a été validé par SFR en fin de semaine dernière. Par ailleurs, si tant de personnes viennent poster des questions sur ce site, c'est parce que j'y réponds. On ne mesure pas le sérieux d'un professionnel par le nombre de sujets postés sur leguide.com, mais par la qualité du suivi qu'il y fait.

@dioxi : votre abonnement est toujours en attente de validation de la part d'SFR, nous les relançons dès ce soir.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

Bonjour Flavien,

Notre logistique ne travaille pas le samedi, en dehors des périodes de fêtes de fin d'année et de soldes. L'ensemble de votre commande (abonnement téléphonique, produit, contrat, SIM) demande 24h de préparation une fois le Go obtenu de l'opérateur. Ces 24h c'était hier lundi, et aujourd'hui votre produit est en expédition.

Nous avons donc réagit rapidement comme prévu dès que SFR a validé votre abonnement. Si ces derniers ont mis 4 semaines je suis désolé, mais en attendant votre jugement de la qualité de service fournie par RueDuCommerce mérite d'être revu.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

Bonjour,

Je comprends complètement votre point de vue. Je vous ai envoyé un email avec un début de preuve, c'est tout ce que je peux faire. Quant au stock de Milestone 2, il n'a jamais été en rupture. Cela aurait été grave, nous avons l'exclusivité sur ce téléphone ;-)

Je vous souhaite une bonne journée !

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

toujours rien même pas une réponse il y a vraiment du foutage de (...)

vous devez confondre avec flavien mon numero de commande est le 50979677 et ma commande est toujour en cours de traitement

Bonjour,

@dioxi : SFR nous informe ce jour qu'ils n'accèdent pas à votre demande d'abonnement. Je suis sincèrement désolé. Vous avez un email à ce sujet.

@Flavien : ça ne devrait tarder !

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce