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Marchand concerné : RueDuCommerce
N° de Commande : 49877244
Type de litige : Autre
Etat : Résolu
Bonjour,
J'ai passer commande le 14/01 d'un telephone avec un forfait SFR. Le statut de ma commande est "Abonnement en cours de traitement". Je n'ai a ce jour recu aucun document(email ou papier) de la part de SFR. Ce delai est il normal?
Cordialement,
Denis
Xavier Service qualité Rue du Commerce
Bonjour,
Nous sommes en train de valider votre commande, qui devrait être expédiée sous peu.
Nous associons votre abonnement avec le mobile commandé, vous aurez confirmation de cette validation sous 24 - 48h.
Toutes nos excuses pour ce délai.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonjour,
Merci Xavier pour ces informations. Je vous tiendrai au courant de l'avancement.
Bonne journee
Denis
Bonjour,
Aujourd'hui, mon suivi de commande indique:
Disponibilite annoncee: En stock
Etat: En commande
Pouvez m'indiquer ce que cela signifie et eventuellement me donner une estimation de la date de livraison.
Cordialement
Denis
Xavier Service qualité Rue du Commerce
Bonjour,
Je vous confirme que cela veut dire que tout va bien ;)
La commande devrait partir sous peu, demain ou après-demain.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonjour,
Pouvez vous me dire quelle sera la date d'ouverture de la ligne? La date de commande ou la date de reception? Car suite aux annonces de SFR, les lignes ouvertes avant le 1 fevrier ne seront pas soumises a l'augmentation de tarif. Donc ma commande ayant ete passée avant le premier fevrier et comme je n'ai toujours pas recu le telephone ni la carte sim, quel tarif me sera applique?
Cordialement
Denis
Xavier Service qualité Rue du Commerce
Bonjour Denis,
Votre demande d'abonnement a été validée le 18 janvier par SFR, donc je dirais que vous bénéficierez de l'ancien tarif.
Je n'en mettrais pas ma main au feu par contre...
Bonne journée à vous.
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonjour,
Merci pour votre reponse. Avez vous des informations sur la date de livraison?
Cordialement
Denis
Xavier Service qualité Rue du Commerce
Bonjour,
Nous sommes toujours en attente des Blackberry annoncés par notre fournisseur pour cette semaine. Il se peut qu'il y ait un peu de retard, je suis sincèrement désolé.
Les téléphones devraient nous arriver la semaine prochaine, selon toute vraisemblance.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonjour,
Merci pour votre réponse. Cependant, sur votre site, les blacberry Torch bloqués SFR sont indiqués en stock. Je trouve cela assez surprenant au vu de votre reponse.
Cordialement
Denis
Bonjour,
Aujourd'hui, le service client m'indique que votre fournisseur n'indique pas de disponibilite pour ce produit. Je doute fort que la commande sera honore cette semaine et comme je l'ai indiquer precedemment, le telephone est toujours marque "En stock" sur votre site.
Donc, soit Rue du commerce ne souhaite pas honorer ma commande, soit vous mentez sur la disponibilite des produits, ce qui condanable par la loi(Article L-121-1 du code de la consomation).
Cela fait maintenant plus de un mois que j'ai passe commande je n'ai toujours pas de date pour ma livraison. Cela fait long pour un produit annonce en stock.
Si aucune avance significative ne se produit dans la semaine, j'annulerai ma commande.
Cordialement
Denis
Xavier Service qualité Rue du Commerce
Bonjour,
Le blackberry Storm est en expédition ce jour. Un email vous le confirmera sous 24h.
Je vous remercie pour votre patience.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonjour,
Merci Xavier, pouvez vous juste me confirmer que c'est bien un Blackberry Torch(et non un storm)?
Le suivi de commande est correct sur l'espace client.
Cordialement,
Denis
Re Bonjour,
Une autre question, le nouveau produit dans ma commande n'indique pas que le telephone sera bloque SFR. Le prix sera t'il toujours celui de la commande?
Merci
Denis
Bonjour,
J'ai recu la facture et tout est correct.
Merci
Denis
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