Forum conso

Bonjour,

je viens de recevoir ma 1ère commande de chez Cesaro ( FA081128485 ) et qu'elle fut pas ma deception en ouvrant le colis.

Non seulement jai commandé mes produits le 04/08 et livré le 11/08 soit une semaine et non 48h mais cete dernière ne contient qu'une partie des pièces commandées.

J'ai commandé 3 kit d'assemblage pour 106 s16 bosal ref 259-165, comprenant tout le nécessaire pour le montage de 3 lignes d'échappement ( collier, visserie, silenbloc, joint, rondelles, etc...).

Arrivé la je me suis fait livré 6 vulgaires silentbloc que j'ai payé 36.80e.

Il s'agit d'une faute professionnelle, si le kit complet n'était pas disponible il fallait soit me rembourser soit me l'envoyer au détail.

J'essaye de vous joindre par téléphone, à un prix exorbitant de 34 centimes la minute et personne ne répond !

J'envoie des mails depuis une semaine personne ne répond !

Par contre quand il s'agit de payer ça va vite.

Pour une 1ère commande je suis plus que déçu.

Merci de faire très vite le nécessaire de me rembourser ou de m'envoyer les 3 kit complets.

Si je n'arrive pas à avoir de nouvelles je passe en courrier avec accusé de réception et je contacte les associations de consommateurs compétentes.

Benoit

Bonjour,

Le terme "en cours de résolution" veut simplement dire que vous avez fait une demande et que nous avons été en mesure d'envoyer une alerte au marchand, qu'il est censé l'avoir reçue. Je suis désolé si la formule ne vous convient pas.

J'espère que ce marchand vous répondra.

Bien cordialement,

Rémi - équipe modération - LeGuide.com

Bonjour,

C'est une erreur d'envoi de commande et nous nous en excusons. le kit complet n'étant pas disponible, nous l'avons commandé au détail.

Seule une première partie de votre commande vous a été expédiée, nous en sommes désolés. le reste est préparation et va partir rapidement.

D'autres sites, vous auraient surement remboursé la pièce et par soucis de qualité et de satisfaction du client, nous avons préféré vous commander les pièces au détail.

Nous nous excusons de l'erreur dans l'envoi et le reste de votre commande arrive.

restant à votre disposition

Sarah

Service qualité cesaro.fr

Je n'ai toujours aucune nouvelle et ne pense jamais en avoir.

J'apprécie le courage et le sérieux du SAV

Non seulement il y a une erreur ds le départ mais cesaro n'est même pas capable de l'assumer.

Je fais un mail aux associations de consommateurs, et je créer des post sur les différents forum auto.

Pour une commande de 30e....

Pas très sérieux