[...]
Commande17686403.
Je commande une niche pour mon chat le 13 septembre 2011, avec Livraison par Chronopost (24 heures).
Le 18 septembre 2011, ne voyant rien venir, je tente d'envoyer un message par le formulaire présent sur le site.
Le formulaire était indisponible.
Le lendemain (lundi 19), je contacte le service téléphonique qui me dit que le paiment a bien été effectuée mais pas récupéré.
Devant on étonnement, la collaboratrice de ce site me rétorque que "c'est pas à moi de suivre les commandes, c'est au client de suivre sa propre commande..." ! Un comble !
Elle valide donc la commande...
Le 0 je reçois un mail me donnant le numéro de suivi sur le site dpd.com (tiens je pensais que c'était Chronopost 24h).
Aujourd'hui, 22 septembre, toujours rien sur ce site de suivi, le numéro que zooplus m'a donné pour suivre la commande NE CORRESPOND A RIEN !
J'attends toujours...
Appel de nouveau au service client qui me raccroche au nez prétextant que le suivi, ce n'est pas de leur faute et que Chronopost prendra la relève en France.
Bref, 10 jours après une commande, je n'ai AUCUNE NOUVELLE.
Le site est purement mensonger en ce qui concerne l'envoi et surtout le mode d'envoi et les sociétés chargées de ces envois.
Aucune vérification des commandes.
Autrement dit, débrouillez vous. A croire que les employés de ZOOPLUS ont oublié qui les faisaient vivre...
Partant du principe q'un client satisfait le dit à 3 personnes de son entourage et qu'une client insatisfait le dit à plusieurs dizaines, je vous promets de poster mon expérience sur de nombreux forums !
Cofondateur
