bonjour
j' ai passé ma 1ère commande d'un congélateur à laboutique du net, délai annoncé 4 à 10 jours - numéro175645 passée le 17/07/2007 - nous sommes le 27/07 et toujours pas de nouvelles... je consulte chaque jour le suivi de commande qui ne mentionne aucun changement depuis le passage de commande!je leur ai envoyé un mail hier , pas de réponse- étant en panne de congélo cela devient urgent. J'ai vérifié sur leur site , le congélateur est bien en stock.
Lorsque le délai annoncé n'est pas respecté peut-on annuler sa commande ?
merci si vous avez des infos.
Bonjour
la règle:
http://www.droitdunet.fr/par_profils/lecture.phtml?type=profil_consommateur&it=5&id=10
Cordialemet
Oui, si vous ne voulez pas attendre une éternité vous avez le droit d'annuler votre commande après vous être assurée qu'il n'est en réalité pas disponible.
Je viens de connaître la même mésaventure avec Mondialdiscount pour une table de cuisson induction. Le suivi de commande ne bougeant pas, je téléphone et j'apprends que le produit est indisponible. Il était annoncé en stock sur le site et confirmé comme disponible par téléphone avant de passer ma commande.
(...)
J'ai bien entendu annulé ma commande par téléphone et par mail, l'annulation été validée mais le remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours.
Je suis en relation avec le Médiateur qui me demande de relancer ma réclamation dans une semaine.
Et sur le site, le produit est toujours indiqué "en stock" (...)
Et pourtant j'ai été très satisfaite de la boutique du net pour 2 autres achats,
(...)
Cofondateur
