21 117
Découvrez les points de vue des internautes et les réactions des e-commerçants.
Marchand concerné : Mistergooddeal.com
N° de Commande : 9070142020
Type de litige : Commande payée non reçue
Etat : En cours de résolution
suite a mon achat d'une cafetière le 18/08/2011 avec une livraison en relais kiala et le paiement effectué j'ai été obligé d'acheter une autre cafetière sur un vrai site marchand aucune nouvelle de mistergooddeal on devait soit disant m’appeler coup de téléphone que je n'ai jamais eu cela fait plus d'un mois que j'ai passé commande je déconseille fortement ce commerce et je me dis que c'est facile d’être moins cher quand on livre pas ses clients
Message à l'attention de guillaume62840,
Bonjour,
Suite à votre commande du 18/08/11, nous avons procédé à l'expédition de votre produit le 20/08/11 vers le point relais Kiala que vous aviez choisi. Il semble cependant que ce colis ce soit égaré lors de son acheminement.
Vous avez pris contact avec nos services le 29/08/11, et nous avons procédé à l'ouverture d'une enquête le 30/08/11, et ce,conformément à nos conditions générales de ventes que vous aviez accepté lors de votre commande.
Comme indiqué dans le message que nous vous avions adressé à cette même date par courrier, sans nouvelle de notre part sous 10 jours, nous vous invitions à nous adresser un courrier confirmant la non réception de votre colis, accompagné d'une copie de votre pièce d'identité.
L'ouverture d'enquête auprès de transporteur ayant généralement pour effet de relancer l'acheminement des colis bloqués, cette démarches est en principe nécessaire au ouverture de litige vis à vis des transporteurs, et nous restions donc dans l'attente de votre retour.
Comme indiqué ce matin par téléphone, la perte de ce colis va être déclaré ce jour, et votre remboursement sera donc effectif sous 72h environ.
Nous sommes bien sur désolés de cet incident, et vous prions bien évidemment de nous en excuser.
Afin de vous permettre de repasser commande, et ainsi constater le caractère exceptionnel de cet incident, nous procédons immédiatement à la validation sur votre compte d'un bon d'achat de 10 euros à valoir sur une prochaine commande.
Notre service client reste à votre disposition pour toute autre demande sur http://www.mistergooddeal.com/V2_cpt_controle.asp.
Cordialement
Virgile
Médiateur
Service client
www.mistergooddeal.com
Vous devez être connecté pour répondre à ce message.
Cofondateur
