http://www.leguide.com/consoforum/ Forum de discussion de LeGuide.com : forum de consommateurs, forum voyage ... discutez de tous les thèmes liés à l'achat sur internet en Tue, 21 May 2013 14:03:34 +0000 http://www.leguide.com/consoforum/topic/vente-ok-sav-fantome#post-164268 Sam, 27 Fév 2010 09:32:06 +0000 LoisBlanc 164268@http://www.leguide.com/consoforum/ <p>L'ampli est revenu problème non diagnostiqué mais corrigé quand même (!). Le SAV a été efficace malgré le fait qu'il ne communique pas sur l'état du processus/le problème ce qui ne manque pas de générer du stress, et le fait qu'ils ont "perdu" l'ampli pendant quelques jours (il était en fait parti chez le SAV du vendeur)<br /> Les employés semblent être écrasé de travail ( par opposition au vendeur qui sont, eux, très disponibles!) et ne répondent qu'aux questions strictement nécessaire au déroulement du processus de SAV.</p> <p>Donc pour résumer:<br /> - SAV fonctionnel dans mon cas ( à peu près un mois en tout)<br /> - un peu plus de transparence serait souhaitable </p> http://www.leguide.com/consoforum/topic/vente-ok-sav-fantome#post-163848 Sam, 13 Fév 2010 08:50:14 +0000 LoisBlanc 163848@http://www.leguide.com/consoforum/ <p>J'ai retourné il y environ 15 jours un ampli SR5004 tombé en panne après environ 40 jours d'utilisation (commande 1032764). Impossible d'avoir le SAV au bout du fil et aucune réponse à mes emails pour savoir si l'ampli est bien arrivé chez eux et pour connaitre les délais de traitements. </p> <p>Au vu des différents forum je m'inquiète énormément... Wait &amp; See. En tout cas l'impression actuelle est que Cobra considère son SAV comme seulement un centre de cout, et non comme une opportunité d'améliorer leur image et la relation client. Dommage :-( ... surtout en regard des fréquents problèmes de qualité sur l'électronique de nos jours! </p>