Forum Conso Sujet: four

Forum Conso Sujet: four http://www.leguide.com/consoforum/ Forum de discussion de LeGuide.com : forum de consommateurs, forum voyage ... discutez de tous les thèmes liés à l'achat sur internet en Wed, 19 Jun 2013 12:13:09 +0000 cathy77 le "four" http://www.leguide.com/consoforum/topic/four-4#post-185467 Ven, 29 Juil 2011 16:53:53 +0000 cathy77 185467@http://www.leguide.com/consoforum/ Bonjour Le 14 janvier 2011 je passe commande (cf ci dessus) à la maison de catherine Dans la nuit du 31/05, la vitre intérieure de la porte de mon four explose pendant le programme de nettoyage par pyrolise Donc j'envoie immédiatement un mail chez ce vendeur, afin de savoir comment je dois procéder pour faire jouer la garantie. Le vendeur me réponds, en me demandant de remplir un formulaire à lui renvoyer accompagné de photos du four, ce que je fais le jour même. Sans nouvelles 14 jours plus tard, soit le 15/06, je lui renvoie un mail en lui exposant mon mécontentement. Le 22/06, soit 8 jours plus tard, le SAV daigne me répondre en me disant qu'ils avaient bien reçus tous les éléments pour cette demande de sav et qu'ils me donneraient une réponse sous 6 jours d'accord ou de refus Le 23/06, youpi ils ont réagis, ils m'envoient un mail me demandant de contacter moi-même la Sté INDESIT au n° 0892680480 (N° surtaxé évidemment),mais comme je suis toujours sans four, j'appelle donc ce numéro, et une personne me répond que cela n'est pas normal, que le vendeur a un service SAV et que c'est à eux de gérer ce problème. Donc immédiatement je rappelle le vendeur en lui expliquant tout ce que m'avait dit la personne de la Sté INDESIT, et après une attente de 5 à 10 minutes, je m'entend dire que le technicien étant parti déjeuner, me rappellera un peu plus tard. J'ai attendu jusqu'à ce jour (mon Dieu, ce déjeuné n'en finit pas) et bien évidemment personne ne m'a rappelé !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Voilà pourquoi je fais appel à vos services, afin de trouver une solution à ce problème de four. Je demande simplement de faire fonctionner la garantie, en réparant ou en échangeant ce four. Merci d'avance de votre aide et de vos réponses Cordialement