http://www.leguide.com/consoforum/ Forum de discussion de LeGuide.com : forum de consommateurs, forum voyage ... discutez de tous les thèmes liés à l'achat sur internet en Sat, 25 May 2013 01:18:15 +0000 http://www.leguide.com/consoforum/topic/colis-refuse-avec-reserve-jattend-depuis-plus-de-2-mois-un-nouveau-colis#post-189494 Mar, 20 Sept 2011 10:56:58 +0000 fredfrom 189494@http://www.leguide.com/consoforum/ <p>J'ai passé une commande sur discounteo le 05/07/11 concernant une hotte.<br /> Le colis m’a été livré par la société « France Express 58 »le 8 juillet 2011.<br /> Celui-ci a été déballé en présence du livreur, nous avons pu constaté que le verre de la hotte était ébréché, j’ai restitué le colis au livreur en indiquant les réserves sur le bon de livraison.<br /> Ne voyant pas de nouveau colis je contacte par mail « Discounteo » qui me répond (29/08/11) : « nous traitons actuellement le litige avec Mondial Relay. Ces derniers ne prenant pour l'instant pas en charge vos réserves. Nous reviendrons vers vous dans les jours à venir afin de vous proposer l'expédition d'un nouveau produit. »<br /> Ne voyant toujours rien venir je relance « Discounteo » qui me répond : « nous avons relancé Mondial Relay une fois de plus afin de pouvoir débloquer votre dossier au plus vite.<br /> Nous ne pouvons mieux faire tant que ces derniers ne nous transmettent pas le document officiel attestant des réserves émises par vos soins. »<br /> Depuis silence radio (ni par mail ni par téléphone).<br /> J’ai donc contacté la société « France Express 58 » qui me confirme avoir renvoyé le colis le 8 août 2011 a la société « Mondial Relay ».<br /> Je poursuis mon investigation près de la société « Mondial Relay » qui me confirme avoir transféré le colis vers « Discounteo » le 10 aout 2011 ( n° de colis : 22827297) avec les réserves émises .<br /> J’aimerai débloquer la situation qui n’a que trop durée.<br /> Je demande donc soit le remboursement soit un nouveau produit .<br /> Par avance, je vous remercie pour votre aide.<br /> Cordialement. </p>