http://www.leguide.com/consoforum/ Forum de discussion de LeGuide.com : forum de consommateurs, forum voyage ... discutez de tous les thèmes liés à l'achat sur internet en Sat, 25 May 2013 05:30:30 +0000 http://www.leguide.com/consoforum/topic/boulanger-sav-inefficace-et-de-m#post-192912 Sam, 03 Déc 2011 19:00:07 +0000 bruno-du-loiret 192912@http://www.leguide.com/consoforum/ <p>Bonjour à toutes et à tous</p> <p>Suite à ma commande F9051104732 chez BOULANGER pour une micro-chaine DENON D-M38, mon voisin à pu constater, lors de l’installation que celle-ci ne fonctionnait pas correctement.</p> <p>J'ai donc acheté un produit neuf avec un vice caché (Art. L.211-4 du code de la consommation : " Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.)</p> <p>Je n’ai pas pensé à contacter leur SAV tout de suite. Comme indiqué sur les documents livrés avec la chaîne, j’ai contacté immédiatement Denon par mail, pour leur signaler le problème.</p> <p>N'ayant pas de réponse rapide, je me suis donc tournée vers la société BOULANGER.</p> <p>Malheureusement, comme j'avais dépassé les 15 jours de délai il m'a fallu envoyer ma chaine (neuve) en réparation !?</p> <p>J'ai donc retourné le colis le 21 octobre par UPS.</p> <p>C’est moi qui, inquiète après 3 semaines sans nouvelle, ai pris l’initiative de contacter le SAV, qui m'a simplement répondu que le produit était en cours de réparation.</p> <p> A l'heure actuelle (43 jours) je n'ai toujours rien, la réparation ne pouvant se faire par BOULANGER, le produit est parti chez un tiers !?</p> <p>Je leur ai adressé une mise en demeure le 19 novembre en RAR, et je n'ai toujours pas le retour de l'AR, je pense qu'ils n'auront pas accepté le recommandé.</p> <p>Je trouve leurs pratiques scandaleuses …<br /> D'autant plus que je leur ai prouvé que j'ai fais le nécessaire dans les 8 jours, mais pas au bon SAV !</p> <p>Est-ce que Leguide.com peut me permettre de trouver une solution ?<br /> Ou vais-je être obligé de passer par le tribunal d'instance ? </p>