http://www.leguide.com/consoforum/ Forum de discussion de LeGuide.com : forum de consommateurs, forum voyage ... discutez de tous les thèmes liés à l'achat sur internet en Fri, 17 Feb 2012 13:46:52 +0000 http://www.leguide.com/consoforum/topic/tv-1#post-303329 Jeu, 16 Fév 2012 17:44:27 +0000 jessy86 303329@http://www.leguide.com/consoforum/ <p>J'ai fait une commande le 25.01.12 d'un TV Samsung et des lunettes 3D. Le 09/02 le transporteur SLS me livre mais que les lunettes 3D. Je leur dit et mon téléviseur!! Désolé mais nous ne l'avons pas. Nous sommes le 14.02 est je n'ai toujours rien. J'ai téléphoné à plusieurs reprises chez Pixmania qui me dise qu'il a été envoyé et de m'adresser au transporteur SLS ce que je fais depuis 8jours. Le TV , on ne sait pas où il est. J'en ai pour plus de 2000€. Alors svp faites le nécessaire afin que je puisse récupérer mon TV, ou alors le remboursement total de mon achat. Merci. </p> http://www.leguide.com/consoforum/topic/grosbill-debite-colis-recu-spolie-reour-du-colis#post-285108 Sam, 04 Fév 2012 03:15:14 +0000 bigben88 285108@http://www.leguide.com/consoforum/ <p>je passe commande chez Grosbill le 15 janvier le 18 je reçois ma commande par la factrice ne pouvant laisser sous réserve interdit par la loi.<br /> A la place de iphone j'ai une boite LG lettre recommandé en AC à grosbill sans réponse.<br /> Plus de 20 mails réponse automatique, impossible de joindre grosbill au téléphone.<br /> Je retourne le colis en recommandé contre signature numéro colissimo: 8u00987572712<br /> et le 3 l'on me débite le montant de mon achat alors que grosbill à le colis la preuve avec le numéro de suivi.<br /> Sans remboursement sous 4 jours répression des fraudes et assistance juridique. </p> http://www.leguide.com/consoforum/topic/pb-sav-rueducommerce-tv-defectueuse#post-301533 Mer, 15 Fév 2012 09:09:44 +0000 celine560 301533@http://www.leguide.com/consoforum/ <p>Bonjour,</p> <p>J'ai passée une commande sur le site de RueDuCommerce pour plus de 1000 euros, et suite à un problème sur une TV ACER rèf AT2219MF je passe toutes mes soirées avec le SAV du site.</p> <p>Le problème est que la TV présente un défaut au niveau de la mémorisation des chaînes. Un retour a été effectué. Le produit a été reconnu par RueDuCommerce comme défectueux et envoyé en réparation. Je signale que l'expédition a été à mes frais (soit 20€). La TV est rééxpédiée 4 semaines plus tard. Je me dis que tout est finit, et que le SAV RueduCommerce est vraiment super efficace.</p> <p>Mais pas du tout, la TV n'est en rien réparée, toujours le même souci des chaînes, et pire maintenant la TV présente des défauts dans l'affichage des couleurs. En outre, sur le côté, le plastique est clairement esquinté. </p> <p>Et la galère continue, car je recontacte le SAV à plusieurs reprises et on me dit que l'on ne peut rien faire, que la TV a bien été réparée ou encore que je dois me mettre en contact avec le SAV de la marque, soit ACER. Je trouve cela un peu facile de rejeter le problème sur le fabriquant, surtout que le SAV d'ACER n'est jamais accessible.</p> <p>J'ai la sensation que pour vendre RueDuCommerce est ultra-performant, mais quand il s'agit de réparations, de SAV... la situation est tout de suite plus compliquée.</p> <p>Ce que je demande est pourtant simple, soit ils me remboursent l'achat de la TV que je leur retourne, soit ils procèdent à l'échange d'une TV identique ou de même valeur. Pour le moment toujours pas de réponse de leur part.</p> <p>Si quelqu'un peut m'indiquer la procédure à suivre,</p> <p>Merci </p> http://www.leguide.com/consoforum/topic/garantie-vices-caches-non-respectee#post-190811 Mer, 19 Oct 2011 22:20:23 +0000 timothy 190811@http://www.leguide.com/consoforum/ <p>J'ai acheté une cuisinière Sauter à + que 600€. C'était un cadeau pour mon epouse.<br /> La livraison était très lente. Après 9 mois la cuisinière a tombé en panne, et une expertise a confirmé qu'il s'avérait d’un vice caché. Malheureusement eTrouvetout ne trouve pas le moyen de me la réparer (il s'agit de la changement d'une petite pièce électrique ou me la rembourser, ni même de répondre à mes mails ou lettres recommandés! J'ai juste eu une message téléphonique assez violente pour me dire que cela n'était pas de leur résponsabilité, et qu'il fallait que je m'addresse directement à Sauter. Il s'agit d'une vice caché, donc c'est le revendeur qui est responsable. Je dépose une demande au greffe au Tribunal d'Instance la semaine prochaine, et je vous garderai au courant de la suite... [...]<br /> N° de commande : W038613 </p> http://www.leguide.com/consoforum/topic/toujours-au-point-mort#post-294402 Ven, 10 Fév 2012 14:37:00 +0000 fatiela 294402@http://www.leguide.com/consoforum/ <p>bonjour, j'ai commander un iphone 4s blanc avec un abonnement bouygues telecom et je voudrais savoir dans combien de temps je pourrais l'avoir , ça fait maintenant 10 jours et toujours au point mort , lorsque j'ai commandé le 31/01/2012 il etai bien indiqué 58 iphone 4s blanc en stock , et je n'ai toujours rien ?<br /> cordialement </p> http://www.leguide.com/consoforum/topic/retour-sav-et-refus-dapplication-de-la-garantie#post-291030 Mer, 08 Fév 2012 14:58:21 +0000 moon92y 291030@http://www.leguide.com/consoforum/ <p>Bonjour,<br /> J'ai acheté sur ebay auprès du vendeur PIXMANIA un MacBook Pro le 25 juin 2010 avec une garantie de un an, il était destiné à mon fils pour ses études. Celui-ci m'a signalé aussitôt un problème d'écran (bandes qui couvent une partie de l'écran). Le problème a subsisté et c'est même aggravé. Je n'ai pu récupérer le MAC qu'en janvier et je l'ai expédié par lettre recommandée avec AR le 17 janvier 2011 au centre de retour FV de Bretigny sur Orge (91), avec le bon de retour fourni. Aucune nouvelle de réception par Pixmania alors que par le suivi colissimo en ligne je savais que le colis avait été réceptionné. Il a fallu que j'envoie des mails à Pixmania pour que ceux-ci m'informent le 1 février : "Nous vous confirmons actuellement que votre produit est actuellement évalué, en cours d'envoi à l'atelier pour réparation.Nous vous informons également que le délai de réparation s'écoule le 18/02/2012, si à cette date vous n'avez pas eu une confirmation nous vous prions de bien vouloir nous contacter". Puis un nouveau mail de pixmania le 6 /02 m'informant "Suite à l'expertise effectuée par l'atelier du constructeur, nous avons le regret de vous informer que votre appareil ne peut pas être pris en charge dans le cadre de la garantie constructeur". Avec trois choix : réparation à mes frais selon devis transmis ou payer les frais de devis (30 euros) et récupérer son appareil en l'état ou abandon pur et simple. Le devis est plus que douteux. motif de dénonciation en garantie : trace de choc ??? Pièces (sans aucune précision de la nature de la pièce) : 469,16 euros ??? J'ai pu lire sur des forum que le même message est envoyé à chaque retour au SAV de Pixmania d'un produit défectueux et sous garantie. En résumé Pixmania reçoit par courrier mon produit et ne me signale rien (ils ne parlent pas à cet instant de trace de choc). Pixmania se charge ensuite de le renvoyer au réparateur par un moyen de transport à leur charge. Ce réparateur signale alors trace de choc. Rien ne peut contredire que ce choc se soit produit alors entre le moment de la prise en charge de Pix et le réparateur donc premier vice de forme si on se base sur L’article L 133-3 du code du commerce qui dit ceci :<br /> « La réception des objets transportés éteint toute action contre le voiturier pour avarie ou perte partielle si dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n'a pas notifié au voiturier, par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandée, sa protestation motivée. ».<br /> Autre élément : si la garantie constructeur ne peut être appliquée, la garantie de conformité doit l'être (articles L211-4 a L211-14 ). Je souhaite récupérer le MAC ou être remboursée mais les liens proposés dans le devis ne fonctionnent pas ??? Je vais saisir la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes, ainsi que les services judiciaires compétents si aucune réponse de Pixmania. Si vous pouviez m'aider, je vous en remercie. J'espère que mon problème aidera des consommateurs.<br /> Bien cordialement. </p> http://www.leguide.com/consoforum/topic/non-rembourse-apres-annulation-de-commande#post-303211 Jeu, 16 Fév 2012 15:10:23 +0000 Y1987 303211@http://www.leguide.com/consoforum/ <p>Bonjour,<br /> J’ai passé commande de deux articles chez rue du commerce le 13/02/12 commande N°62261033 j’avais décidé de payer en trois fois.<br /> Suite a un changement d’avis j’ais donc décidé d’annuler ma commande a peine 10 minutes âpres que ma commande soit visible sur le site, mais les gens de rue du commerce apparemment ne se sont pas aperçue de mon annulation car ils m’ont prélevé le premier tiers soit 263 euros.<br /> Je trouve cela inadmissible car j’ai suivie la procédure dans les règles et bien sur a ce jour je n’est pas été rembourser.<br /> Merci de m’aider à résoudre ce problème car je ne suis pas le seul dans ce cas après avoir parcourue plusieurs forums.<br /> et je me demande si on peut les poursuivre en justice<br /> Cordialement. </p> http://www.leguide.com/consoforum/topic/sav-delamaisonnul#post-284191 Ven, 03 Fév 2012 15:39:53 +0000 jacq75 284191@http://www.leguide.com/consoforum/ <p>28 Novembre 2011: Cde 2 brosses Oral B D16525.<br /> 5 Décembre 2011: Reçu 2 brosses Oral B D 16524 (articles non conformes)<br /> 6 Décembre 2011: appel du SAV :demande prise en compte.<br /> 10 Décembre2011 : Demande par mail d'échange.<br /> 16 Décembre 2011: reçu un mail du SAV annonçant une vérication au service logistique.<br /> 12Janvier 2012: reçu un bon de retour pour les articles non conformes.<br /> 13 Janvier 2012: expédition en retour des dits articles.<br /> 19 Janvier 2012:appel SAV :expédition le 20.<br /> 27 Janvier 2012:rappel du SAV :expedition le 28.<br /> DEPUIS RIEN ,C'est vraiment désespérant (Peut être voulu pour se débarrasser de client)<br /> Que faire contre un mur d'incompétence,ce service après vente est d'une redoutable inefficacité. </p> http://www.leguide.com/consoforum/topic/attention-a-tacmo-auto#post-304357 Ven, 17 Fév 2012 10:36:30 +0000 teddy 304357@http://www.leguide.com/consoforum/ <p>j'ai acheter sur le site tacmo-auto.com et je me suis fait avoir !</p> <p>en décembre j'ai acheté un démarreur, défectueux, je l'ai retourné, il a été remplacé par un autre en panne!</p> <p>j'attends encore le remboursement des frais de port et l'échange du 2 eme démarreur.</p> <p>Personne ne répond aux mails, ni au téléphone ! </p> http://www.leguide.com/consoforum/topic/toujours-pas-de-reboursement-service-client-inefficace#post-281764 Jeu, 02 Fév 2012 09:11:58 +0000 hkrf2011 281764@http://www.leguide.com/consoforum/ <p>j'ai acheté une cheminée électrique le 16/12/11 avec l'option trynreturn que j'ai rendu le 21/12/11 dans les locaux de delamaison.fr aux ulis. J'ai demandé le remboursement, le site m'a répondu rapidement de contacter la société trynreturn pour être remboursée. Tryn return m'a dit que c'était à delamaison.fr de me rembourser puisque j'ai rendu l'appareil dans les 7 jours (le délai de rétractation des 7 jours s'applique). J'ai contacté par mail le site delamaison.fr pas de réponse, le service client à 0.34 cts/min on me répond après plusieurs appels qu'il faut 30 jours pour être remboursée, j'aurais dû recevoir un remboursement le 22/01/12 nous sommes le 02/02/12 et toujours rien. Aucun mail, aucune réponse concrète du SAV. C'est lamentable !!!!!! habituée d'acheter sur internet je déconseille ce site </p> http://www.leguide.com/consoforum/topic/commande-non-recue-sos#post-217099 Mar, 20 Déc 2011 09:29:16 +0000 eva100310 217099@http://www.leguide.com/consoforum/ <p>j'ai commandé un baby foot à mon fils début décembre, je n'ai toujours rien reçu. Apres plusieurs appels au site toujours aucune nouvelle et mon premier payement à bien était encaissé .<br /> comment faire ? Attends des infos de personne dans le même cas </p> http://www.leguide.com/consoforum/topic/commande-en-attente-de-paiement-1#post-206823 Mar, 13 Déc 2011 17:23:31 +0000 sophieg55 206823@http://www.leguide.com/consoforum/ <p>Bonjour,<br /> Je constate que je suis loin d'être la seule à avoir eu des soucis avec delamaison.fr. Ce site me semblait sérieux mais j'ai malheureusement fait l'expérience d'un suivi des dossiers inexistant et d'une [...] évidente de la part des conseillers auxquels j'ai eu affaire.<br /> J'ai commandé le 4/12 un humidificateur que j'ai réglé par Paypal. J'ai reçu dans la foulée un mail de confirmation de commande avec un numéro me permettant de suivre l'avancement de ma commande. Or, j'ai vite réalisé que ma commande apparaissait toujours comme "en attente de paiement". Le lendemain, lundi, j'ai donc contacté par téléphone le service clients. La personne m'a répondu qu'il fallait attendre un peu car le paiement paypal n'était pas immédiat (première nouvelle). On m'a donc demandé de patienter un à deux jours... Bravo, pour un site se vantant d'expédier rapidement ses produits en stock!<br /> Le mercredi, toujours aucun changement dans le suivi donc je rappelle. Cette fois, la conseillère a le culot de me dire que je n'avais pas passé de commande! Après avoir contesté et fourni le numéro de transaction paypal, on me dit que le service comptable va faire le nécessaire pour valider ma commande.<br /> Ne voyant toujours rien venir (pourquoi tenir informé un client, après tout...?) j'ai ouvert un litige sur Paypal. Comme réponse, Delamaison m'a indiqué que mon compte était bloqué par Paypal. Or, il n'en était rien et le débit avait été effectué sur mon compte bancaire le jour de l'achat.<br /> Pendant tout ce temps, Delamaison a persisté à me mettre en cause (ou paypal). Il a fallu que je transforme le litige en réclamation pour obtenir un remboursement. 10 jours d'attente et de négociations pour au final ne jamais recevoir l'objet! Je me dis que j'ai bien fait de payer par paypal car j'avais une gestion des litiges... qu'en aurait-il été si j'avais réglé par CB?<br /> Quand bien même Paypal aurait dysfonctionné, je pense, en tant que cliente, avoir droit à un minimum de considération. Là, j'ai été traitée tout à tour comme une idiote ou une menteuse... Cela me servira de leçon: plus jamais je ne passerai commande sur ce site [...]... </p> http://www.leguide.com/consoforum/topic/commande-validee-compte-debite-mais-toujours-en-attente-sur-delamaison#post-280788 Mer, 01 Fév 2012 06:58:20 +0000 sebnel 280788@http://www.leguide.com/consoforum/ <p>Bonjour,<br /> J'ai passé une commande en date du 27/01/2012, je paye par paypal.<br /> Je reçois une confirmation de commande, elle est donc validée.<br /> La transaction apparait sur paypaln, et mon compte bancaire est débité 48h00 plus tard.<br /> Or, dans le suivi de commande, c'est toujours "en attente de paiement". Apres 10 minutes d'appel téléphonique (à 0,34€ la min, super !!!), réponse impersonnelle, ma demande va être traitée en priorité et remontée au service compta... dans la journée....<br /> et ça fait 48h !!!<br /> Plusieurs mails envoyés, restés sans réponse...<br /> Je compte dès aujourd'hui écrire à la DGCCRF, car c'est une honte !!!!<br /> Moi qui voulait acheter d'autres articles !!! à cause de leur manque de sérieux, ils perdent bêtement des clients ! vive delamaison ! </p> http://www.leguide.com/consoforum/topic/paypal-en-attente-de-paiement#post-280781 Mer, 01 Fév 2012 06:52:33 +0000 sebnel 280781@http://www.leguide.com/consoforum/ <p>Bonjour,<br /> Je suis exactement dans le même cas.<br /> J'ai passé une commande n° 849135 en date du 27/01/2012, je paye par paypal.<br /> Je reçois une confirmation de commande, elle est donc validée.<br /> La transaction apparait sur paypal et mon compte bancaire est débité 48h00 plus tard.<br /> Or, dans le suivi de commande, c'est toujours "en attente de paiement". Apres 10 minutes d'appel téléphonique (à 0,34€ la min, super !!!), réponse impersonnelle, ma demande va être traitée en priorité et remontée au service compta... dans la journée....<br /> et ça fait 48h !!!<br /> Plusieurs mails envoyés, restés sans réponse...<br /> Je compte dès aujourd'hui écrire à la DGCCRF, [...]<br /> Moi qui voulait acheter d'autres articles !!! à cause de leur manque de sérieux, ils perdent bêtement des clients ! vive delamaison ! </p> http://www.leguide.com/consoforum/topic/sav-deplorable-3#post-279312 Mar, 31 Jan 2012 10:44:26 +0000 chrisrac80 279312@http://www.leguide.com/consoforum/ <p>bonjour à tous,<br /> Ayant effectué une commande n°832081 d'une table basse le 13/01/12 , reçu le 27/01 (2 semaines d'attente pour une livraison en 48 h déjà) avec un emballage correct en extérieur, je mets quand même une réserve sur le bon heureusement, quand je déballe la table est toute abimée !! j’essaie difficilement de joindre le sav numéro surtaxé qui nous font bien attendre, on demande d'envoyer les photos ! et rien<br /> je retéléphone et ils me disent qu'ils ont pas eu les photos , les photos je les ai envoyés 5 fois par émail et j'ai répondu également pour l'emballage correct et que si je n'avais pas de réponse de leur part j'allais ouvrir un litige avec Paypal!<br /> Alors que faire ? quand je vois le nombre de problème avec ce site sur les forums ,je vais passer à la vitesse supérieur car sinon je crois que cela va durer très longtemps, d'ailleurs je pense sérieusement en fin de journée ouvrir un litige car j'en ai marre d'être prise pour un pigeon<br /> Bonne journée à tous<br /> En espérant avoir de bonnes nouvelles à vous donner </p> http://www.leguide.com/consoforum/topic/meublezcom#post-284541 Ven, 03 Fév 2012 19:32:59 +0000 ced17 284541@http://www.leguide.com/consoforum/ <p>Bonjour, date d'achat: le 09/10/2011 aujourd'hui:03/02/2012</p> <p>nous attendons deux fauteuils que nous avons commandé il y a maintenant 16 semaines alors que le délai</p> <p>était de 6 à 8 semaines. Meublez.com ne nous a contacté à aucun moment pour nous tenir au courant et lorsque nous les avons appelé,notre interlocuteur ou interlocutrice est resté très...distant, zen et ne semblait pas comprendre nos inquiétudes. Nous leur téléphonons maintenant chaque semaine et ils nous répondent qu'il faut attendre encore une semaine!!! Nous avions passé commande le 09/10/2011.</p> <p>On en a vraiment assez et mon mari s'est emporté au téléphone la dernière fois qu'il les a eu. Nous avons contacté notre assurance qui nous a expliqué qu'ils devaient nous rembourser sans aucun délai car le montant de notre commande ne dépassait pas un certain prix et que les délais n'étaient pas respectés.Nous allons aussi prendre contact avec notre banque,nous allons les recontacter la semaine prochain. Nous souhaiterions savoir combien d'autres personnes sont concernées par ce problème avec Meublez.com et que font-elles comme démarches, pourrions nous nous assembler? </p> http://www.leguide.com/consoforum/topic/expediable-en-48h-mais-delai-de-15-jours-par-le-livreur#post-278014 Lun, 30 Jan 2012 12:54:05 +0000 domusss 278014@http://www.leguide.com/consoforum/ <p>j'ai commandé le 23 01.2012 un aspirateur expédiable en 24 à 48 heures avec livraison confort sur livraison sur rendez vous (payante!)...mais expédition seulement le 27.01.2012 donc déjà hors délai.<br /> Le livreur a reçu le colis le 28.01.2012. J'ai été prévenu par le livreur le samedi 28.01 à 17h30 que le colis était à son entrepot. j'ai rappelé une 1/2 h aprés pour convenir d'une livraison mais le standard était fermé. Dés 8h30 ce lundi matin 30.01 joint de nouveau, le transporteur m'a indiqué que la livraison ''n'était possible que le 07.07.2012 ''soit 15 jours aprés ma commande car il n'avait que deux colis par tournée (?) livrables sur le bassin d'arcachon 60 km de bordeaux. Ce délai est scandaleux!et je ne suis pas la seule dans ce cas. Si je ne suis pas livrée, j'annule ma commande et je m'adresse à mon association de consommateurs. ces pratiques sont inadmissibles! </p> http://www.leguide.com/consoforum/topic/un-remboursement-invisible#post-196766 Ven, 09 Déc 2011 08:13:02 +0000 beven 196766@http://www.leguide.com/consoforum/ <p>bonjour<br /> Voila plus d'un mois que de la maison a soit disant effectuer un remboursement sur mon compte,mais a ce jour RIEN. Il m on dit de voir avec la banque chose faite verification effectuer par maison mere, verdicte aucun versement emis par de la maison NI MEME REJET..... la premiere fois il avait fallu plus de 3 mois car il avait soit disant perdu mon colis.<br /> Malgre mes appelles a leur site toujours la meme reponse le comptable va verifier........... et un mail me donnat juste cette info remt effectuer le 7/11/2011 MAIS OU? pas a moi ca c'est sure.<br /> La banque me propose de porter plainte,chose que je compte bien faire, et je vois que je ne suis pas la seule en lisant les mails. </p> http://www.leguide.com/consoforum/topic/trio-poussette-beige#post-302919 Jeu, 16 Fév 2012 09:37:28 +0000 malika44 302919@http://www.leguide.com/consoforum/ <p>j'ai subi le même préjudice que vous; à savoir que j'ai commandé le trio poussette beige (WEB19939888) en date d 21/01 qui devait m'être livré le 16/02. j 'appel hier pour savoir ou en ait la commande et à ma grande surprise le produit était épuisé! Alors que lors de la commande le produit était en stock important. Par ailleurs , si le produit était épuisé le 21/01 , pourquoi certaines ont pu commandé l'article le 26/01?<br /> d4APRES LES CONDITIONS générales de vente vous êtes tenus de nous informer de l'indisponibilité d'un produit! le mail que j ai recu d'oxybul est une confirmation de commande et de disponibilité du produit.<br /> Pour ma part il y a un préjudice financier dans le sens ou je n'ai pas été prévenu et par conséquent je n'ai pas pu profiter de d'autres offres promotionnelles durant les soldes.<br /> je ne compte pas en rester là!<br /> lydie le trio zippy rouge est en stock suffisant!</p> <p>pour moi aussi il s'agissait de ma première commande, je comptais prendre toute la puériculture chez oxybul. Mais dorénavant cela est inenvisageable! et je ne manquerai pas de laisser une trace des défaillance d'oxybul sur TOUT les sites internet possible et imaginable!</p> <p>si vous avez subi le même préjudice n'hesitez pas à vous manifester! pourquoi pas deposer une plainte commune! </p> http://www.leguide.com/consoforum/topic/menzzo-luxman-kassidy-un-noel-en-famille-par-terre#post-214682 Dim, 18 Déc 2011 18:19:06 +0000 WALOSTOINY 214682@http://www.leguide.com/consoforum/ <p>A la recherche de mobiliers accessibles et pas chers, j’ai trouvé un modèle de canapé Chesterfield vendus par MENZZO sur différents sites (cdiscount, rueducommerce, leguide etc…</p> <p>Ayant tapé MENZZO dans Google, je suis arrivé au marchand directement sans passer par ces intermédiaires. Il y a un show room. Nous décidons d’y aller pour essayer le canapé. Grande déception le chesterfield ne présente aucun confort. Nous découvrons alors le modèle LUXMAN canapé d’angle capitonné qui existe en noir, blanc, gris et marron. Nous l’essayons il est très bien. </p> <p>Le vendeur, très professionnel nous recommande un canapé, une table basse, et un Pouf 3 places tout en noir. Dans la mesure ou nous sommes allés directement en magasin sans passer par des intermédiaires types (cdiscount, rueducommerce, leguide) nous avons même le droit à une ristourne équivalente aux frais de ports.<br /> Le lendemain j appelle pour valider ma commande, le vendeur m annonce qu’il n a plus de noir mais me propose 50 euros de ristourne en plus si je prends la canapé blanc. Pour que tout soit assorti j’accepte mais je demande à avoir le canapé, la table et le pouf en blanc.<br /> Le vendeur prend mon n de CB par téléphone débite ma carte bleue (pas de facture, pas de bon de commande rien !!!!)<br /> Quelques jours plus tard la livraison arrive comme prévu ! Un des déménageurs la réceptionne ! Trop beau pour être vrai !<br /> Le lendemain nous déballons les meubles et là SURPRISE ! Il y a un cadeau ! 4 coussins en cuir noir dans le canapé ! Ce n’est pas beau ca ? </p> <p>Ma femme arrive et constate que les 4 coussins noirs ont déteint sur le beau canapé n cuir blanc. Par ailleurs la table basse laquée blanche KASSIDY n a pas été entièrement laquée sur la surface. De plus son système pour la monter et la descendre ne fonctionne pas correctement il faut être à deux pour exercer suffisamment de pression pour la monter et la descendre et les roues ne fonctionnent pas.<br /> Nous décidons de contacter MENZZO qui nous oriente vers le SAV (NB le SAV c’est le même numéro et la même personne que la boutique qui répond). </p> <p>Le SAV nous demande des photos que nous envoyons. Puis après plusieurs jours de réflexion, et une dizaine d’appel elle nous propose une bombe de nettoyage.<br /> Je refuse bien sure et deviens agressif car la stratégie a été de laisser passer le délai de 8 jours.<br /> Alors MENZZO demandent à enlever le canapé pour expertise et la ……. Silence radios.<br /> Apres une dizaine d’appel ou la vendeuse, centraliste et responsable du SAV par la même occasion nous promet d’être rappelé par le patron qui ne rappelle jamais !<br /> Au dernier appel, ils nous annoncent ne plus avoir ce modèle en stock (livraison prévue le 17 Janvier)<br /> Elle me propose de me rembourser le canapé 850 euros. Ayant payé la totalité 1550 ceci revient a dire que je me retrouve avec un pouf et une table basse à 700 euros qui ne me seront d’aucune utilité puisqu’ils sont assortis au canapé blanc que je voulais quand même noir au départ.<br /> J’ai demandé à deux de mes collègues d’appeler, de se faire passer pour des clients qui veulent commander ce canapé. La vendeuse, centraliste et responsable du SAV par la même occasion leur annonce avoir toutes les couleurs sauf le noir en stock.<br /> Je ne comprends pas à quoi jouent-ils ? J’ai expliqué à la vendeuse, centraliste et responsable du SAV par la même occasion qu’un marchand en ligne n’a que sa réputation et que je ne manquerai pas tant que je suis assis par terre avec ma famille à quelques jours de noël avec des poufs et la table dans le carton à partager mon expérience MENZZO avec le plus d’internautes possibles. Pour éviter à d’autres consommateurs non avertis se retrouvent dans la meme situation que moi…..<br /> Elle m’a répondu « Menzzo n’aime pas les menaces »</p> <p>Je m’engage à communiquer la suite au fur et a mesure des événements. </p> <p>Bonnes fête à toutes et à tous. </p>